《安康市12345政务服务便民热线条例》明年1月1日起施行

　　各界新闻网讯(实习记者 庞浩楠 记者 李荣)12月17日，记者从安康市召开的新闻发布会上获悉，《安康市12345政务服务便民热线条例》(以下简称《条例》)将于2026年1月1日起施行。

　　《条例》共六章三十九条，涵盖总则、受理与办理、管理与监督、保障与治理、法律责任、附则等内容。其亮点颇多：职责边界“明”，明确市、县(市、区)政府及相关部门职责分工，建立派单机制，确立“首接负责制”，杜绝“踢皮球”;办理流程“快”，固化24小时服务模式，明确一般诉求5个工作日内反馈，紧急事项快速处置;督办问效“实”，完善监督督办和回访问效机制，对不作为等行为明确法律责任;权益保障“全”，保护服务对象隐私，为特殊群体提供个性化服务，建立领导干部接听热线等制度。