渭城探索政务服务升级新路径

　　各界新闻网讯(徐浩 记者 韩永国)今年以来，渭城区紧扣“改革创新”与“服务创优”两条主线，不断创新行政审批服务工作方式方法，以“标准化、智能化、人性化”为引领，着力构建“硬件+技术+服务”三维支撑体系，精心打造自助服务专区，推动企业群众办事效率与质量同步提升，持续优化办事体验。据统计，截至当前，全区累计办理各类事项22703件，其中行政审批4317件，便民业务18386件。

　　完善功能，办事体验再升级。聚焦便民利企服务，在区政务服务大厅设置企业开办自助服务区，配齐硬件设施，实现企业申报、查询、打印“一站式”服务。同时，编制高频事项办事指南，在区政务大厅内醒目位置设置引导标志，通过清晰指引、流程全览等方式，让企业群众办事更省心、更便捷。自助服务区运行以来，企业开办平均办理时长由3个工作日压缩至0.5个工作日，全区线上业务办理率超95%。

　　创新机制，服务质效再升级。立足企业群众实际办事需求，全区创新推出“二维码服务矩阵”，涵盖企业登记注册、变更、迁移、简易注销、普通注销等全流程事项环节，实现政务服务“扫码办、码上懂、一次成”。

　　兜底服务，便利水平再升级。构建“兜底专窗”服务保障机制，在区政务服务大厅设立人工受理专窗，为办事群众提供“兜底服务”保障，对系统故障、复杂材料提交、特殊业务需求等疑难问题，第一时间介入、精准解决，避免企业“跑空趟、多跑腿”，努力实现“有求必应、无事不扰”政务服务。

　　强化管理，作风建设再升级。加强全区大厅窗口单位日常管理，落实一次性告知、首问负责和限时办结等制度，评选“先进窗口”“服务之星”“优秀帮代办员”，选树先进典型，弘扬“政”能量;持之以恒推进作风建设，组织全区窗口工作人员学习政务服务典型案例，定期开展廉洁教育和谈心谈话活动，增强窗口工作人员服务意识，绷紧作风之弦。同时，依托线上线下渠道广泛收集群众办事体验与评价，持续优化服务举措，以作风建设新成效助力渭城高质量发展迈上新台阶。