西安公交“敬老月”活动温情护航老年出行

　　“这踏板踩上去真稳!以前上车要跨那么高的台阶，我这老腿总发怵，现在可省心多了。”10月14日在延河社区活动室门口，一位老人缓缓登上172路公交车，亲身体验新型无障碍踏板后，脸上满是欣慰的笑容。重阳佳节将至，一场以“敬老月——乐享银龄 平安出行”为主题的西安公交适老化服务活动在此温情启幕。

　　硬件升级：筑牢银龄出行“安心防线”

　　老年群体的公交出行体验，离不开坚实的硬件支撑。近年来，西安公交集团始终将适老化建设放在重要位置，从车辆装备到运营细节持续发力，用“硬设施”托起老年乘客的“安全感”。

公交工作人员和社区工作人员为老人演示无障碍踏板 通讯员 张浩摄

　　在活动现场，一辆比亚迪K9型号的公交车静静停放，其配备的伸缩式无障碍踏板吸引了不少老人驻足。驾驶员侯耀军一边操作踏板，一边向老人们讲解：“这种踏板能和站台几乎无缝对接，台阶高度也降低了，特别方便轮椅和腿脚不便的乘客上下车。”除了踏板，低地板公交的普及也是一大亮点。车厢内部平坦贯通，减少了台阶带来的磕绊风险。

　　“老年乘客如遇上下车不便，可随时向驾驶员示意，我们将主动开启无障碍设置，协助老人安全乘车。”西安公交集团第八分公司服务稽查科科长李睫介绍，目前公交八公司无障碍设施车辆覆盖率已达89%，基本满足老年群体的日常出行需求。

　　服务暖心：用“软实力”传递出行温度

　　硬件够“硬”，服务更要够“暖”。驾驶员的专业操作与贴心关怀，作为公交服务的“软实力”，更是让适老化出行充满“人情味”的关键。

工作人员给老人讲解无障碍设施 通讯员 张浩摄

　　“我们在日常营运中遵循慢出站原则，观察是否有赶来乘公交的老年乘客，对我们来说只是一分钟，对老人就是多一份安心。”高星驾驶员路华分享着自己的服务经验。另一位高星驾驶员于亚芹，则有个刻在骨子里的习惯：每当有老人准备下车，她总会轻声叮嘱一句“老师傅，慢点走，注意脚下”。“这句话说得多了，都成了‘肌肉记忆’，就怕老人们着急下车出意外。”于亚芹的话朴实又温暖，让在场老人频频点头。

　　这些细节，让在场老人频频点头。台下，一位老人低声对同伴说：“遇到这样的司机，我们坐车心里特别踏实。”据介绍，不仅是营运中的服务，针对老年人智能手机使用率不高的情况，西安公交集团还专门设置“965315”公交服务热线老年服务专席，为老年乘客提供一对一的公交出行咨询。

　　倾听需求：让服务优化“精准落地”

　　要做好适老化服务，首先得懂老年人的真实需求。活动当天，社区活动室里气氛热烈，老年乘客代表们纷纷打开话匣子，说出自己的出行心愿。

社区老年人积极参加公交宣传活动 通讯员 张浩摄

　　“现在孩子们工作忙，我们老姐妹想一起去公园逛逛，要是能有直达景点的专线公交就好了!”六十多岁的刘阿姨话音刚落，一旁的刘大爷也接过话茬：“咱们老年人常要去医院看病、去菜场买菜，早高峰坐车人多又挤，希望能加开班次，让就医出行更方便。”面对老人们的真诚建议，公交工作人员一边认真倾听，一边逐条记录在笔记本上，当场承诺会把这些建议带回公司深入研究，作为后续优化服务的重要依据。此外，公交工作人员还准备了适老化服务调研问卷，涵盖候车、乘车、信息获取等多个方面，力求系统把握老年乘客的出行痛点。

　　当日的活动中，不少老人坦言实实在在感受到了西安公交服务的进步，以后出门坐车更有保障、更安心了。“我们会一直把老年乘客的需求放在心上，继续开展更多适老化调研，深入到老年群体中去听真话、察实情。”李睫表示，西安公交第八分公司将持续推进硬件改造、加强驾驶员适老化服务培训，同时建立常态化需求倾听机制，真正让“银龄 一族”乘上放心车、暖心车，乐享平安便捷的出行生活。

　　记者 梁璠