17路“晓霞暖心线”上线！西安公交首次以驾驶员名字命名线路

　　近日，西安公交集团第六分公司正式将17路公交命名为“晓霞暖心线”，这是西安公交首次以优秀驾驶员的名字来命名线路。这份特殊的荣誉，不仅是对牛晓霞17年驾驶生涯的最高肯定，更将她细腻周到、稳健可靠的服务精神，化作西安公交的新标杆，让十米车厢成为传递西安温度的流动窗口。

　　车队给牛晓霞(右)发放线路标识

　　解码“晓霞式服务”：多等一秒 多走两步

　　“希望我的一点经验，能让更多人感受到车厢里的温暖。”在“晓霞暖心线”命名后的经验分享会上，牛晓霞首次系统拆解了她的“四弦五心”工作法。

　　从2006年入行，2009年成为正式公交驾驶员至今，43岁的牛晓霞已收获满满的认可：交通运输部与中华全国总工会联合授予的“最美公交司机”、陕西好司机、西安市五一劳动奖章等20余项殊荣，每一项都源于她藏在细节里的用心。

　　在始发站——西安火车站，她总盯着后视镜里拖行李的旅客、步履蹒跚的老人，“多等一秒”让乘客赶得上车;或者下车“多走两步”帮着乘客提行李，一句“我来拿”“不着急”，瞬间化解人们出行的慌乱。

　　带徒弟时，她把“敢开口、会暖心”当成第一课，那些常挂在嘴边的话——“别急，坐下歇会。”“我帮您拿行李，先上车凉快。”“老师傅慢点，不赶这一会……”“麻烦给抱娃的让个座，姑娘扶稳了!”正是她“五心”服务的生动注脚：对老人“热情细心”、对孩子 “呵护关心”、对游客“真诚耐心”、对特殊乘客“尊重暖心”、对所有乘客“和气贴心”。

　　这份真诚，也收获了最动人的回应。今年9月7日，一位五十多岁的乘客下车后，突然向驾驶座上的牛晓霞敬了一个标准军礼。“当时我整个人都愣住了，眼泪一下子就涌出来，那种感动没法用话形容。”回忆起那一刻，牛晓霞的声音里透出暖意。

　　17路公交被命名为“晓霞暖心线”

　　方向盘连着万家平安：“四根弦”绷紧17年安全路

　　暖心服务的底色，是从未松懈的安全坚守。

　　“坐牛师傅的车，最明显的感觉就是‘稳——起步轻得没感觉，减速顺得不晃，从来不会让人前仰后合。”西安公交336路驾驶员王璞的感受，道出了许多乘客的心声。这份“稳”，藏在牛晓霞心中紧绷的“四根弦”里：一是克服“急”字，早晚高峰不抢速，把从容留给乘客;二是做到“稳”字，起步、刹车、转弯轻缓，让老人孩子坐得踏实;三是突出“让”字，车让人、车让车，对行人车辆多份体谅;四是牢记“法”字，严守交通规则，守住全车人安全。

　　“咱公交驾驶员手里的方向盘，连着千家万户的平安与信任。”牛晓霞的一句话，道尽了公交人的责任。

　　从“一人坚守”到“一城温度”：17路成西安暖心新地标

　　“给17路公交线路冠名‘晓霞暖心线’，不只是认可牛晓霞一个人，更是要树起公交服务的新标准、新标杆。”西安公交集团第六分公司服务稽查科科长惠西宁与17路所属车队队长杨光，都被牛晓霞17年如一日的优质服务打动。在他们看来，牛晓霞的“四弦五心”工作法，把服务与安全完美融合——好服务本身，就是安全的重要保障。如今，“晓霞暖心线”已有了专属标识：方向盘托举爱心，融入西安城市地标元素，一眼就能读懂“安全+温暖”的核心。目前，17路的20辆公交车已全部张贴这一标识，成为古城街头一道暖心的风景线。

　　记者了解到，西安公交集团第六分公司将以“安全第一、服务至上、乘客满意”为目标，把17路打造成“有温度、有故事、有标杆”的品牌线路，不断提升着市民出行的幸福感。

　　文/西安报业全媒体记者 梁璠图/受访单位提供