委员建议加强监管规范物业市场 省市场监督管理局：将进一步加强物业收费价格监管

　　□ 记者 张宝勤

　　《西安市物业服务收费管理办法》自2021年1月1日起正式实施，其中规定物业公司将小区停车服务费从原来150元/车位每月，下调为80元/车位每月。随着《办法》实施，物业服务收费问题再次成为市民普遍热议的焦点。

　　早在省政协十二届三次会议期间，梁刚、张南和张涛等多位省政协委员就在提案中从各自角度关注了物业服务收费问题。

　　1月13日，记者就此采访了省政协常委、永航国际企业集团总裁、陕西中兴经济发展促进会会长梁刚。

　　物业是商品房的衍生品。随着房地产行业进入中国，商品房市场成为主流后，一个小区少则几百、多则几万户居民，以前由居委会为住户提供服务的模式越来越不适应社会发展，因此物业管理人才陆续被引入内地，经过几十年发展，逐渐形成一个繁荣的行业。

　　然而，随着社会发展，物业管理中的一些问题也逐渐暴露出来。如有些物业企业门槛低，管理人员素质不高;有些物业不作为，小区的安全、保洁、维修疏于管理;有些物业乱作为，相关事项擅自做主，动辄乱加价、乱收费。还有一些物业一旦与业主发生争议，不是服务先行，而是采取简单粗暴的办法，不是断水就是断电。

　　针对物业领域乱象，省发改委、省住建厅、省市场监督管理局联合印发《陕西省物业服务收费管理办法》，对物业企业的各种收费作出明确规定。梁刚对政府职能部门的做法表示赞同。他认为：“当前必须坚持‘好的物业应该保留，坏的物业应该铲除’的原则，对有不规范行为的物业企业及时约谈，对有严重违法违规者予以处罚或取缔。”

　　梁刚在《用法治理念落实〈陕西省物业服务收费管理办法〉的建议》的提案中，建议用法治理念坚决贯彻落实《办法》;进一步加强我省物业服务费管理，规范物业收费行为，维护业主和物业企业的合法权益，促进物业服务行业健康发展;物业企业应在服务的小区公开投诉电话和市场监管局的监督电话;对我省物业企业进行一次专项治理，对严重违法违规的物业企业进行处罚或取缔。

　　记者了解到，目前省住建厅已采纳了梁刚委员关于治理规范物业企业的建议，要求物业企业在公开物业管理区域公示投诉电话和二维码，方便业主监督，并正在加快建立物业企业信用信息平台。省住建厅在提案回复中表示：将借鉴外省先进经验，不断探索物业管理新模式、新方法，坚持问题导向，聚焦民生，着力解决住宅小区物业管理中人民群众最关心、反映最集中的突出问题，改善提升人民群众居住质量。

　　省市场监督管理局在提案回复中表示，鉴于物业服务收费为属地管理，各地发展改革部门正在研究出台本区域物业服务收费实施细则;进一步加强物业收费价格监管，并监督物业服务企业作好收费公示，对物业服务企业名称、服务项目、服务标准、收费标准等信息予以公示，对物业企业收费中的违法违规行为从严查处。

　　西安市物业管理从1993年开始起步发展，现已形成较大规模。截至目前，全市共有住宅小区6091个，纳入物业管理的小区有2246个;物业管理项目3280个，从业人员15.6万余人。

　　当问及提案的初衷时，梁刚表示：“我提这件提案，主要是因为物业服务问题是市民群众广泛关注的，与百姓生活息息相关，具有很强的普遍性，也应该引起有关部门的高度关注。”提案办理过程中，省住建厅和省市场监督管理局先后4次上门征求委员意见，从法律、政策等方面进行磋商，把委员意见建议落到实处。

　　关于西安市调整小区车位费一事，梁刚说，这是好事一桩，但要把好事做好，关键在于让政策落地落实。要缓解物业与业主之间的矛盾，需要各方共同努力，一方面物业要树立服务理念，甘当业主“公仆”，在服好务的基础上合理收费;另一方面要成立业主管理委员会，便于与物业沟通，及时反映业主意见。另外，还要加强行业监管，对服务好的物业企业予以奖励，对严重违法违规者从严惩处。