华夏速度 逆势崛起 ——访华夏保险陕西分公司党委书记、总经理张毅刚

张毅刚近影

　　□ 记者 张继东

　　“风乍起，吹皱一池春水。”在2018年和刚刚过去的2019年开门红，尽管寿险业整体遇冷，业绩下滑，但华夏人寿保险股份有限公司(简称华夏保险)却凌寒绽放，逆势上扬，表现尤为亮眼。2018年，华夏保险保费收入2306亿元，居寿险业市场第四，市场份额跃升至6.7%。2019年一季度，华夏保险保费收入继续保持增长势头，实现开门大红，其中总保费1194亿元，同比增长85%;原保费842亿元，同比增长66%;新单保费964亿元，同比增长94%，仅一季度就已完成年度目标的50%，发展态势喜人，创造了令市场瞩目的“华夏速度”。

　　华夏保险陕西分公司(简称华夏陕分)是华夏保险设立的第一家省级分支机构。近年来，华夏陕分秉承“客户利益至上”的核心价值观，坚持“艰苦创业、绩效第一”的企业精神，积极顺应“保险姓保”的监管导向及行业发展趋势，加快转型升级步伐，业务不断实现新的突破与跨越：2016年实现新单规模保费80亿元;2017年全年实现规模保费62.9亿元，其中新单价值业务15.3亿元，同比增长48.2%，位居陕西寿险市场第一;2018年，公司累计实现规模保费136亿元，同比增长28%，市场排名第二;2019年一季度，华夏陕分以规模保费83亿元，位列陕西寿险市场第一，呈现出超强发展态势，引起业界的广泛关注。最近，本报记者就华夏陕分转型崛起之路，采访了该公司党委书记、总经理张毅刚。

华夏保险陕西分公司开展致敬抗战老兵公益活动

　　根植三秦 转型崛起

　　初识张毅刚，英气俊朗，卓尔不群，是一位具有深厚传统文化素养和现代企业家精神的青年才俊。作为陕西保险界新锐人物，张毅刚坚定的信念，前瞻的眼光，独到的思维和强烈的创新实干精神给人留下了深刻的印象。他1979年4月生于陕西省汉中市，硕士研究生学历，西安交通大学在读EMBA，2016年起担任华夏陕分负责人。他曾获陕西保监局“2011年度陕西保险系统先进个人”、华夏保险“2015年度优秀经理人”、保险文化杂志社“2018年度中国保险创新大奖”等荣誉奖项，现任陕西省青年企业家协会会员。近年来，华夏陕分在他带领下，一路披荆斩棘，砥砺奋进，逆势崛起，一跃成为陕西寿险市场的一匹“黑马”，“华夏速度”引起了业界极大关注。

　　“华夏陕分的快速发展和经营成效的飞速提升，主要得益于华夏保险总公司坚持回归保险本源，不断变革，更加注重发展质量结构的优化和效能的提升。”谈起华夏陕分近年来的改革发展，张毅刚满含感情。

　　他介绍道，华夏保险是经中国银行保险监督管理委员会批准设立的一家全国性、股份制人寿保险公司，注册资本金153亿元。华夏保险以打造“青春化、科技化、生态化”的大型保险金融服务集团为远景，致力于成为“客户利益最好、报酬福利最好、业务成长最好”的三好企业。华夏保险坚持“质量引领、产品创先、生态整合、移动互联”四大战略，形成了具有“华夏”特色的经营战略。2018年，华夏保险综合投资收益超过200亿元，综合投资收益率位居行业前列。截至2019年3月31日，华夏保险累计总保费1194亿元，全国寿险市场排名第四。

　　作为华夏保险的第一家分支机构，华夏陕分于2007年12月成立，分支机构遍布西安、咸阳、宝鸡、渭南、榆林、延安、铜川、汉中、商洛、安康十地市，营业网点覆盖49个县域，已累计实现保费收入506亿元。近年来，华夏陕分秉承“客户利益至上”的核心价值观，坚持“艰苦创业、绩效第一”的企业精神，业务发展不断取得新的突破与跨越，迅速崛起于陕西保险市场，积累和创造了一系列核心竞争优势。2016年实现新单规模保费80亿元;2017年全年实现规模保费62.9亿元，其中新单价值业务15.3亿元，同比增长48.2%，位居陕西市场第一;2018年，公司累计实现规模保费136亿元，同比增长28%，市场排名第二;2019年一季度，华夏陕分以规模保费83亿元，位列陕西寿险市场第一。

华夏保险陕西分公司积极开展党建主题活动

　　价值转型 勇担责任

　　“保险业逐渐回归保障本源，在业务结构上，华夏陕分更加强调发展质量，以‘提质增效’为理念，坚定转型价值业务，推动保障型业务发展，持续发力期交业务。2018年公司健康险业务保费为9.18亿元，同比增长47%;2019年一季度，公司新单期交保费为16.2亿元，同比增长78%;银保长期期交10.7亿元，同比增长758%，市场排名第一。公司业务结构进一步优化，转型升级成效显著。”在谈到华夏陕分转型发展时，张毅刚介绍道。

　　产品质量是衡量一家险企的重要指标。华夏陕分秉承“产品创先”战略，坚持“客户利益至上”的核心价值观，以全方位产品线大力满足客户需求。在保险费率市场化改革大潮中，华夏陕分充分借助改革红利，优化产品设计，扩大市场优势，推出了“常青树”“喜盈门”“福临门”“富贵竹”等特色产品，打造了“好产品在华夏”的品牌。

　　在勇担企业责任方面，华夏陕分已累计面向社会提供就业岗位超7万个，并培养出一批优秀的寿险行业职业经理人。成立至今累计纳税3.4亿元，累计服务客户74.8万人，累计赔款支出达2.2亿元，为千家万户送去保险保障，将温暖传递至三秦大地。

华夏保险陕西分公司办公大楼

　　伴随着公司保费规模保持快速增长，华夏陕分的社会影响力和品牌美誉度不断提升，先后获评“陕西地区卓越竞争力保险公司”“陕西地区诚信经营保险公司”“陕西地区最佳品牌形象保险公司”“支持陕西经济建设优秀金融机构”等荣誉。2018年跻身中资人身险公司二级机构排行榜100强行列，2019年荣获西安市高新区管委会授予“新跃升千百亿规模企业”奖项。华夏陕分以优质的服务赢得了客户的信赖，多家中心支公司在当地市场份额排名领先，分别获评“陕西省人身保险业标准化服务网点AAA”“保险业金融机构综合评价结果A”等荣誉称号。

　　优质服务 智慧运营

　　“客户服务是险企的核心竞争力。近年来，华夏陕分以科技创新不断提升服务质量和效率，通过构建‘互联网+’线上E化服务，结合柜面及线下服务体验，为客户提供无空间、无时间限制的‘极简化、线上化、智能化’优质服务。举例而言，在过去，客户大多体会过纸质投保的繁杂与不便，而现在，通过华夏保险微信端投保，最快只需10分钟，即可完成所有流程。”在谈到华夏陕分的客户服务时，张毅刚说道。

　　华夏陕分运用先进技术，直击客户痛点，推出“微信投保”“保全自动化”“95300全媒体服务平台”“小额快赔”“个性化保单设计平台”等项目，均围绕客户需求展开，真正做到了“为人民服务，让客户满意”。其中，“小额快赔”项目作为“微信理赔”的二期工程，将目标定在了3000元以下的费用补偿型医疗险快速理赔，仅需4步，时效缩短至30分钟以内结案，实时付款，真正实现了7×24小时的快赔服务。

　　同时，通过整合内部资源，华夏陕分特别推出“小华管家”专属服务团队，专项全流程保单服务、畅享多服务平台服务、独享定制化产品服务、360°信息维护服务、主题活动邀约服务、尊享个性化关怀服务七项“头等舱”服务。以“要客至上，用心服务”理念，围绕“专业、快捷、独享”三大特色，为要客提供服务管家、便捷服务、专属产品、关爱计划以及满意度测评等服务，全面升级要客服务感受。通过“头等舱”式各项主动服务，打造高品质、高满意度的服务项目，开启主动关怀、精准服务的服务模式，从而更加有效地满足不同要客个性化需求，开启要客服务创新模式。

　　公益慈善 回馈社会

　　“在做大做强保险业务的同时，华夏陕分始终不忘践行企业社会责任，持续关注陕西地区社会民生，积极开展各项公益事业，助力脱贫攻坚。以实际行动传递爱心，践行‘华夏保险，温暖相伴’的企业使命。”张毅刚在谈到华夏陕分支持慈善公益、助力脱贫攻坚时说。

　　自2014年起，华夏陕分积极响应华夏慈善基金——致敬抗战老兵大型公益活动的号召，连续5年在西安和延安等地开展慰问、帮扶抗战老兵的公益活动。2015年8月成立陕西省首家“抗战老兵照护中心”，为入住的老兵每人每年资助1.2万元直至终老。此外，公司连续6年在一年两季的春秋客服节期间，帮扶困难儿童及贫困老人。2016年组织发起“绿丝带”敬老爱老公益项目，筹集100万元善款为全省5000余位贫困老人送去生活物资。

　　在脱贫攻坚方面，华夏陕分不断加大工作力度，为陕西地区做了许多打基础、利长远、惠民生的工作。2017年，公司结合榆林市佳县经济社会发展和贫困特点，充分运用陕西保险业“两联一包”红枣羊产业项目为当地老百姓提供50万元资金支持，助推贫困地区脱贫工作，被佳县人民政府授予荣誉奖牌及证书。同时，从2017年起，公司长期定点扶贫安康市岚皋县，捐助资金近13万元。

　　合规经营 稳健发展

　　“买保险最重要的就是遵守契约精神，华夏陕分始终坚持合规经营，稳健发展，用实际行动为客户履行服务承诺，让保险买得更安心。”在谈到合规经营时，张毅刚坚定地表示。

　　在不断创新、开拓业务、转型升级的同时，华夏陕分持续强化风险管理，坚持“听党的话，跟着监管走”，坚持“保险姓保、客户利益至上”的原则，坚持“守信用、担风险、重服务、合规范”的理念，不折不扣地贯彻落实银保监会相关要求，将依法合规经营作为最基本的政治生命线，确保为客户提供安全、便捷、高效的服务。公司在确保业务健康、稳定增长的同时，积极开展各类符合监管要求的保险创新业务，以期满足人民群众日益迸发、不断升级的保险需求，为陕西经济社会的健康发展提供更好更安全的保险服务。

　　张毅刚最后表示，华夏陕分作为陕西省重要的金融机构，将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照华夏保险总公司的战略部署，坚持新发展理念、坚持推动高质量发展，贯彻执行保险姓保、回归本源的宗旨，大力发展普通寿险及健康险业务，深度优化业务结构，开拓创新、解放思想、锐意进取，积极服务于陕西经济社会发展，保持经济持续健康发展，以优异成绩向新中国成立70周年献礼。