甄彩霞：委员建真言 共建医患情

　　她用脚步丈量工作，在临床一线推动落实，作为一名医护人员，面对患者投诉，她耐心倾听、换位思考，与患者“坐下来”协商解决矛盾纠纷;作为医药卫生计生界委员工作室领衔委员，医院层面无法解决的就医难题，她带领住室委员积极履职，广泛调查研究，提出议案和社情民意，发挥委员作用。她是坚持千事千人“秦”商量，走近“寻常百姓”察实情，心系“万家灯火”建真言的千阳县政协委员、县人民医院副院长甄彩霞。

　　当好党群关系“连心桥”

　　委员服务界别群众，用协商解决医患矛盾，做春风化雨、解疑释惑的工作，做理顺情绪、化解矛盾的工作，她是这样想的，也是这样做的。“我的孩子太小了，我们接受不了洗胃这些事，科技都这么发达了，洗胃才能治我娃的病吗?医生护士说一堆听不懂的话，还不如想想其他办法”。一位抵触洗胃的家属投诉时说。甄彩霞得知情况，第一时间邀请家属到办公室，对家属的焦虑她表示理解，询问清楚新生儿的病情后，她联系儿科专家确定了洗胃是唯一治疗手段，经过耐心沟通家属了解了洗胃的过程和必要性，在商量是否洗胃时，家属说明了她怕洗完后护理过程出现问题加重病情的顾虑，甄彩霞承诺，医院会安排经验丰富的医护人员照料，洗胃后的护理她也会持续关注。

　　“是甄院长给了我定心丸，她考虑我们的感受，理解我们的担心，出院后她还经常打电话关心我娃的身体，让我觉得自己在医院也有了家人。”时隔已久，这位家属还常来甄彩霞的办公室“拉家常”。近年来，甄彩霞发挥委员优势，经她协商解决的医疗投诉事件100余件，促使患者群众反映的问题都得到及时有效的解决，在协商中逐渐形成了以往看病“医护说了算”向“医患商量办”转变，推动了医院的健康发展，拉近了委员和群众的关系。

　　做好服务群众“贴心人”

　　“我对医院各方面都很满意，就是院内地方有限，找不到车位，只能背着病人进来看病”一位家属向医院反映，希望医院解决停车难问题。经过走访调查，医院停车难问题确实为困扰广大群众的棘手事，甄彩霞实地考察，提出《关于解决停车难问题，方便群众就医和生活，提升南关路整体形象》的提案，向有关部门传递群众呼声，解决群众操心事，她建议增加现代化立体停车库、开放邻近部分暂时搬迁单位院内停车场、加大车辆乱停乱放现象管理力度，为解决停车难造成看病难的实际问题献智出力。

　　看病是否报销、报销多少是群众最关心的问题，得知医院住院基金有了缺口，甄彩霞与委员工作室其他委员协商，及时提出《关于“增加县医院医保基金总额预付”》的提案，经有关部门积极办理后，给医院追加了医保基金125万余元，为住院患者送来一场“及时雨”，保障了患者基本看病问题。担任委员期间，甄彩霞提交有分量、有质量、有见地的意见建议30余条，为政协服务群众，传民声、聚人心持续发挥着作用。(实习记者 刘楠 通讯员 高艺伟 记者 牛小宁)