陕西洛川：指导客户科学用电 减轻用电成本负担

　　各界新闻网讯(本报讯 贺鹏飞)4月16日，国网洛川供电公司负责人与延安南沟门水库相关人员就降低水库用电成本进行研讨，了解水库用电设备组成，现场检查设备用电负荷，为客户降低用电成本巧出“招”，真正把供电服务“挺出去”。

　　延安南沟门水库枢纽工程位于陕西省延安市黄陵县境内，该公司承担着该库北线供水工程的供电任务，主要为延安煤油气资源综合利用项目、华能延安电厂输送原水的长距离供水，年供水量3210万m3，，属Ⅲ类中型供水工程，由两座泵站向外实施输水，由于受送水距离远、泵站用电量大等因素影响，力调电费高的问题一直困绕着客户。在得知后，该公司主动服务，上门为客户排忧解难，走进配电室对客户无功补偿设备运行情况现场进行检查，详细向客户说明力调电费计算方式、感性容阻性负荷分类、无功功率的作用等电价知识，指导客户通过减少无功功率消耗降低力调电费，实施错峰避峰用电，改善用电设施技术手段等，有望使力调电费降低30%左右，有效降低水库用电成本负担。

　　据了解，今年以来，该公司围绕优化电力营商环境，把以客户为中心作为重点，着力改善供电服务质量，提升服务客户满意率，围绕“一个支撑、四个服务”专业协同体系，建立全员优质服务奖惩机制，全面推行基建服务生产、生产服务营销、营销服务客户、机关服务一线的“四个服务”机制。紧盯客户诉求，把解决客户最迫切、最急需的问题作为着力点，推行智能用电服务，全面实施智能卡表更换费控表改造“全覆盖”，大力推广使用“网上国网”线上服务，实现“指上办电”业务;在供电所全面推行营配班、综合班的专业化管理、台区经理网格化管控等，实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位;在简化业扩装上，对于新装用电容量在160千伏安及以下客户“无偿接入”，实行“先接收、后改造”政策，减少报装业务流程，让客户“少跑腿”，实现“首问负责制”。还组织全员开展频繁停电治理、停电公告精准覆盖、服务渠道优化等“七大服务”攻坚战治理，让客户诉求第一时间响应，问题第一时间解决，不断提升客户对供电服务的满意率。