凝聚你我力量 维护消费安全——高新区针对疫情防控特点积极开展“3·15”宣传活动

　　各界新闻网讯 (张楚翌)近日，工商高新分局和西安市消费者协会高新分会针对疫情防控期间的特点要求，积极采取多种不同形式，开展了以“3•15凝聚你我力量”为主题的2020年“3·15国际消费者权益日”线上线下系列宣传教育活动，普及法律法规知识，接受群众消费咨询，线上受处投诉举报，发起“三保”倡议活动，连接起经营者和消费者之间消费维权工作互动沟通的纽带。

　　积极受理处理“涉疫”投诉举报。搭建了“线上消费维权服务站”，开通了12315工作人员和投诉双方的“三方”在线投诉受理处理工作，局长坐班接听热线，12315中心全员在岗，做到了全时受理、线上调解、先行赔付，促进了消费纠纷不出门，解决在源头，也为“3•15”期间处置消费纠纷拓宽了渠道。目前，12315中心共疫情防控期间涉及防疫物资和生活必需品方面的投诉、举报1098件，为消费者挽回经济损失48.57万元。

　　大力加强疫情期间的市场监管。扎实开展“保价格、保质量、保供应”行动和价格监督及反不正当竞争有关工作，指导复工复产企业积极参与“三保”承诺活动，指导有关经营者出店经营落实情况，共印发“致防疫物资经营者的一封信”300余份，签订“三保”承诺78份，查办哄抬物价、制售假冒伪劣商品、虚假宣传等扰乱市场秩序的违法案件11起，罚款12.735万元，为企业复工复产营造良好的市场环境。

　　大张旗鼓开展消费引导教育。制作播出一部展现市场监管局工商高新分局在疫情防控期间坚守市场监管“防疫阵地”、开展维权执法和加强市场监管成效的“3•15”宣传片，在居民社区和市场主体中广泛开展了《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》《陕西省消费者权益保护条例》等与广大消费者密切相关的法律法规宣传活动，同时工商局高新分局党委书记、局长王海明和领导班子成员分头先后上门为获得“创建区县级放心消费示范单位”荣誉称号的1个企业园区和13家服务型企业颁发了牌匾和证书，勉励企业珍惜荣誉，在复工复产工作中继续发挥示范引领作用，营造了“依法维权、诚信经营、理性消费”的浓厚氛围。

　　工商高新分局和消费者协会将以“3•15”宣传活动为契机，采取视频宣贯、各电商平台、管委会门户网站和企业自有大型网站等渠道，继续加大疫情期间的线上消费维权宣传、市场执法监管和消保维权工作，大力曝光《西安市消协2019年消费维权典型案例》及消费提醒公示等，构筑多部门齐抓共管、社会参与、共同打击侵害消费者权益的“天罗地网”，为推进高新区经济稳定发展，打造安全放心的消费环境，促进企业复工复产做出积极的贡献。