西安双节市场监管再加码 筑牢价格与质量“双防线”

　　元旦、春节将至，为守护市民游客节日消费获得感，12月29日，在西安市政府新闻办举办的“活力西安 乐享双节”西安市促进假日经济与服务保障新闻发布会上，市市场监管局发布双节期间市场监管举措，围绕打造“安全、放心、优质”的消费环境，从规范价格秩序、保障商品服务质量两大维度发力，全方位护航节日市场平稳有序。

　　建立全周期监管闭环

　　为强化精准监管，筑牢节日市场安全防线索市市场监管局建立了“节前预防、节中管控、节后巩固”的全周期监管闭环。节前，对食品、药品、工业产品，以及网络交易、价格、广告、计量等重点领域，开展系统性风险隐患排查与整治。同时，在各条线、各板块、各领域开展普法宣传和提醒告知，提前化解风险。

　　节中，针对热门景区、特色街区及周边区域，将增派监管力量，采取“驻点值守+动态巡查”相结合方式，确保消费纠纷与安全问题及时处置。节后，还将对监管效能进行评估，对问题进行复盘，推动节日期间应急措施向常态化、制度化长效机制转化。“目前，我们已经固化成熟并推行了11项机制。依靠这套机制，在今年国庆中秋‘双节’，40个驻点一线化解消费纠纷400余件，帮助游客解决问题439个，投诉较2024年同期下降3.2%。”市市场监管局相关负责人表示。

　　优化消费服务 着力提升消费体验

　　多措并举，激励诚信经营。一方面，大力推行线下购物七日无理由退货承诺，目前全市已有2041家实体店参与，今年以来共退货41万余件，涉及金额1.6亿元。另一方面，持续整治“霸王条款”、价格欺诈等乱象，并通过建立健全经营者信用档案，强化信用约束与激励，引导商家自觉规范经营，营造诚信、舒心的消费氛围。

　　同时畅通维权渠道，推动消费纠纷高效化解。“我们致力于打造便捷高效的维权网络。节日期间，一是实行12315热线7×24小时接听制度，确保消费诉求实时响应、快速分派。”市市场监管局相关负责人表示。

　　据介绍，全市商场、超市、景区等消费密集区域，布设了852个消费维权服务站，引导437家企业接入ODR(在线纠纷解决)平台，确保小纠纷现场化解、就地办结。今年以来，市场监管部门已经为消费者挽回经济损失3000余万元。

　　三管齐下 规范双节市场价格秩序

　　针对双节消费旺季特点，市市场监管局打出“监测+巡查+执法”组合拳，维护市场价格稳定。

　　强化监测预警。对粮油肉蛋菜以及酒店客房、旅游景区门票等价格实施动态监测和跟踪分析，及时发现苗头性、倾向性问题。

　　强化巡查检查。聚焦景区、酒店、餐饮以及旅行社等消费集中领域，加密检查巡查频次。同时，督促景区餐饮落实“图片+价格+计量”明码标价制度，确保消费透明。

　　强化执法震慑。“对提醒告诫后仍不整改的单位，特别是群众反映强烈、性质恶劣的价格违法行为，我们依法从严从快查处，形成有效震慑。”市市场监管局相关负责人强调。

　　靶向施策 保障双节商品服务质量

　　围绕节日消费重点领域，市市场监管局精准发力，压实各方主体责任，筑牢商品服务质量安全屏障。

　　精准针对重点产品，强化监管。以食品和餐饮服务为重点，突出抓好“年夜饭”、团餐等集中供餐的食品制作以及配送安全。同时，对服装鞋帽、家用电器、儿童用品等节日畅销品，我们增加了质量监督抽查批次和频次，防止不合格商品流入市场。

　　严控关键环节，压实主体责任。在食品领域，重点抓原料采购、加工制作、成品贮存、餐具消毒等关键环节，督促企业严格落实操作规范。在工业产品领域，重点检查产品标识、合格证明，以及进货来源等情况，确保市场上产品质量合格。同时，督促网络平台切实履行对平台内经营者资质和商品质量的审核义务，把好线上准入关。

　　快速处置风险，强化警示曝光。对抽检不合格的产品，将依法立即下架、召回、查处，并向社会及时发布警示信息。对涉及人身健康安全的产品问题，做到迅速响应、快速处置。

　　市市场监管局相关负责人表示，将坚守“源头可溯、过程严管、风险可防、问题快处”的工作原则，以全链条监管效能，全面排查整治市场风险隐患，确保市民游客度过一个祥和、快乐、安宁的双节假期。

　　文/记者 杨明 图/记者 郝钟毓