西安市2025年消费者满意度测评主题宣传活动举办 推动消费环境持续优化

　　11月11日，西安市2025年消费者满意度测评主题宣传活动在赛格国际购物中心举办。活动以“提升消费者满意度，共创放心消费城市”为主题，旨在凝聚政府部门、行业协会、企业主体与广大消费者的多方合力，提升消费维权工作社会知晓度，着力营造“放心消费、满意消费”的城市消费生态。

　　现场，雁塔区政府分享“放心消费在雁塔”的实践成果与创新经验，从区域治理层面为全市放心消费城市创建提供了可借鉴的实践样本。各行业协会(商会)及大型企业代表共同签署“保护消费者合法权益、提升消费者满意度”倡议书，以公开承诺的形式彰显企业主体责任;企业代表与消费者代表先后表态发言，从供需两端传递出响应测评、优化服务、理性维权的共识，让活动主题转化为具体行动。

　　西安市消保中心、市消费者协会、雁塔区市场监管局以及相关行业协会等部门们通过设置宣传点位、投诉咨询台、陈列宣传展板、发放科普手册等多种形式，向过往市民普及消费维权法律法规与实用维权技巧，引导群众懂法、学法、用法，理性表达消费诉求，公正客观参与测评。

　　记者从活动中获悉，从菜市场商品“明码实价”到商业综合体的“7天无理由退(换)货”;从交易安全管理监督到消费信息公布公示，从开展经营者法制教育到打击消费欺诈、虚假宣传等违法行为;从12315热线坚持7×24小时全天候值守，到持续推进“消费维权服务站”建设等，西安正以“放心消费在西安”创建为重要抓手，多措并举筑牢消费维权防线，推动消费环境持续优化升级，不断增强市民的获得感、幸福感与安全感。

　　以此次活动为契机，西安市将打造友好型消费环境，在更宽领域、更深层次推广在线消费纠纷解决机制，拓展线下购物“无理由退货”应用场景，持续改进售后服务体验，让消费更舒心、更安心;完善高效能维权机制，针对消费维权堵点难点，扩大消费密集区域“消费维权服务站”覆盖面，以法理情融合的方式高效化解消费纠纷;构建多元化治理体系，凝聚政府监管、行业规范、企业自律、社会监督、消费者参与的共治合力，加大重点领域监管力度，以精准监管护航消费安全，提振市场消费信心。

　　(记者 南江远)