安康市市场监管局实现“双节”期间涉旅投诉“接诉即办”

　　各界新闻网讯 为营造安全放心的假日消费环境，安康全市市场监管部门依托12315平台实行全天候值守。今年国庆、中秋“双节”期间累计受理投诉举报103件，其中涉旅投诉26件全部实现“接诉即办”，以高效维权护航假日旅游消费。

　　节前，全市市场监管部门围绕酒店住宿、餐饮服务、质量计量等高频问题开展专项整治，从源头减少消费纠纷。假期，市场监管工作人员通过重点防控、靠前处置、联动调度、精准办理，确保了市场秩序持续稳定，有效提升消费者的满意度和体验感。

　　针对假日消费特点，全市市场监管部门启动“三快三到位”涉旅投诉快速处置机制，对涉旅投诉做到快速响应、快速处置、快速反馈。“双节”期间涉旅投诉全部在2小时内完成办结并反馈，展现高效的应急响应能力和“接诉即办”工作实效。

　　下一步，市市场监管局将进一步完善假期快速响应机制，通过常态化部门联动和靶向监管，推动消费维权从“事后处理”向“事前预警、事中干预”转变，实现对消费风险早发现、早研判、早处置，着力构建更放心、更便捷的消费环境，为安康高质量发展提供坚实保障。(少宾 通讯员 王福玲)