咸阳移动秦都分公司彩虹营业厅：用服务温暖人心 获居民锦旗点赞

　　各界新闻网讯 9月8日，陕西移动咸阳秦都分公司彩虹营业厅收到了一面特殊的锦旗，上面绣着“优质服务，情暖客户”八个大字。这面锦旗背后，是一段跨越数月的暖心故事，更是基层服务人员践行“以人民为中心”理念的生动写照。

　　耐心化解矛盾，专业赢得信任。2024年7月，营业厅附近的居民张女士因手机话费异常偏高前来投诉，情绪十分激动。值班经理第一时间将她引导至VIP室，通过一杯温水、一句问候，平复了她的激动情绪。随后，工作人员详细核查账单，发现费用争议源于流量超额计费。考虑到张女士年事已高，对业务名称理解困难，工作人员逐条核对流量使用记录，用通俗易懂的语言解释计费规则，并现场手把手教她通过移动APP查询账单明细。专业细致的服务让张女士当场消除了误解，对工作人员的态度和能力竖起了大拇指。

　　服务不止于“解决问题”，更在于“温暖人心”。自首次接触后，张女士成了营业厅的“常客”。手机显示异常、铃声音量小、短信字体模糊……每次遇到问题，她都会来到营业厅。值班经理总是耐心接待，不仅逐一调试设备、讲解操作，还主动为老人普及防诈骗知识，叮嘱她“有任何疑问随时联系”。一次次不厌其烦的解答，一场场“一对一”的智能手机小课堂，让张女士从“问题户”变为“宣传员”。她常对邻居说：“移动公司的姑娘们，比我孩子还有耐心!”

　　锦旗激励前行，服务永无止境。9月8日，张女士特意定制锦旗送到营业厅，握着工作人员的手感慨地说：“你们不仅帮我省了话费，更让我感受到家人般的温暖。”这面锦旗不仅是对个人服务的认可，更是对彩虹营业厅“客户至上”服务理念的肯定。

　　一直以来，咸阳移动秦都分公司彩虹营业厅始终将“解决客户急难愁盼”作为工作出发点，通过“首问负责制”“适老化服务专席”等举措，将服务温度融入每个细节。此次获赠锦旗后，全体员工备受鼓舞，表示将继续以“初心”换“民心”，用更专业的技能、更贴心的态度，推进服务标准升级，打造有温度的客户服务品牌。

　　一面锦旗，一份责任;一声感谢，一种动力。咸阳移动秦都分公司彩虹营业厅的故事印证了：真正的服务不在于惊天动地的举措，而在于日复一日的坚守与用心。未来，秦都分公司全体员工将继续以实际行动诠释“人民邮电为人民”的使命担当，让优质服务如彩虹般照亮千家万户，为公司高质量发展贡献力量。(张枭雄)