西安通学定制公交提前筹备 解家长“心结”为学子“护航”

工作人员检修车辆。(受访单位供图)

　　记者　梁璠

　　近年来，为方便中小学通学出行，西安公交创新推出通学定制公交。最近开学季临近，西安公交集团第五分公司组织志愿者深入周边社区开展调研活动，了解孩子们的通学出行需求，为中小学生织密“上学安全网”，也解开了家长们的“心结”。

　　进社区听诉求：

　　把“问题清单”变为“服务菜单”

　　“家长您看，这条线路从咱们小区西门出发，一人一座直达西北大学附中。”8月20日下午，在长安区智慧城小区，志愿者陈剑雄一边向学生家长发放宣传册，一边详细介绍通学定制公交。

　　近期下班时段内，公交志愿者们穿梭在雁塔区、长安区、高新区、航天基地区域内的近70个小区内开展调研活动，征集市民有关通学出行的需求。“有的家长担心孩子晕车，问能不能选靠窗座位;有的是双职工家庭，希望晚接时间能稍微延长10分钟，这些我们都记下来了。”志愿者陈剑雄翻看着手里的笔记本，上面密密麻麻记录下家长的诉求和联系方式。

　　家住长安区智慧城小区的陈先生在接受调研时表示，自己平时工作繁忙，常常早出晚归，再加上孩子今年刚上初一，通学定制公交给自己帮了大忙。“这条线路的开通为学生上学提供了便利，早上送、晚上接，我也能踏实工作了。”陈先生非常满意。

　　据了解，在调研活动期间，像陈先生这样现场为孩子“锁定”服务的家长不在少数，不少人还拉着邻居一起咨询，生怕错过这家门口的“便利”。

　　严排查强保障：

　　为每部车做“深度体检”

　　“制动系统正常，灯光亮度够!”“轮胎纹路还很深，车内灭火器都在有效期内。”在西安公交集团第五分公司车间，技术信息工程科的师傅们围着通学定制公交车忙得热火朝天。为了让孩子们坐得安心，他们给每部车都安排了“全身体检”：从制动系统到灯光系统，从轮胎到车门，从座椅扶手到应急设施，师傅们对每一个细节都不放过，确保车辆不带“病”上路。

　　除了为“硬件”把关，细节上的关怀更让人暖心。每辆车的座位上都配备了可调节的安全带，师傅们还特意调试到适合中小学生的松紧度;车前还张贴了醒目的线路标识“某某学校通学定制公交专线”，老远就能看清。

　　为进一步提升通学定制公交服务水平，8月21日上午，西安公交集团第五分公司组织通学定制公交驾驶员、安全员开展培训活动。除了安全驾驶要领、防御性驾驶技巧，各车队还组织驾驶员提前实地走访小区和学校周边，把上车点、下车点的位置记在本子上，连哪里有减速带、哪里容易堵车，都提前进行摸排。

　　培训活动中，安全员们反复练习引导流程，巩固“学生上下车”时的乘车注意事项。“孩子们上车时，首先要提醒他们排队乘车，上车后第一时间坐到座位上并系上安全带，把书包放置在安全位置;发车前，还要清点一遍人数，确保一个都不少。”安保员们纷纷表示，这些细节虽然琐碎，却是家长们最在意的“安心剂”。

　　“我们只开家长需要的定制公交线路。”西安公交集团第五分公司工作人员介绍，通学定制公交采取“成熟一条、开通一条”的模式，前期通过调研了解到学生的出行时间及目的地，经与家长反复沟通后，签订服务协议。当学生人数达到发车要求，定制公交线路报审批后就能开通。

　　此外，西安公交集团第五分公司还建立了“一车一群”沟通机制，每条线路都有专属的家长服务群，每天早上当车辆抵达小区门口后，工作人员会在群里发布信息，提醒学生按时乘车。如果家长有任何需求或疑问，可以在服务群内留言，工作人员会在第一时间回复。

　　记者了解到，截至目前，西安公交集团第五分公司已开通通学定制公交15条，累计运营2500余趟，每天为400余名中小学生带去通学便利。2025年秋季开学季来临，西安公交集团第五分公司继续践行“民有所呼我有所行”的服务理念，围绕“学生安全、家长放心”的宗旨护航每一位学子平安到校、顺利归来。