我省首个助老叫车热线95128正式开通

　　本报讯(实习记者 张璐 首席记者 唐冰)12月15日，由西安市交通运输局主办的“95128助老叫车热线开通仪式”在西安举行，标志着我省首个助老叫车热线正式开通。

　　据了解，95128是交通运输部推广应用的全国统一出租汽车电召服务热线，是交通运输领域适老化服务的重要举措。目前，西安市交通运输局所属出租汽车管理处已组建完成了20人的客服团队，搭建完成派单平台，经反复测试，热线各项功能齐备完善，派单流程畅通、接单应答迅速，能够为老年人提供24小时电话叫车服务。95128助老叫车热线开通后，客服将优先向西安市出租汽车行业“爱心车厢”团队的驾驶员派单，为老人提供更加贴心、优质的服务。

　　老人拨打95128热线后，客服人员将根据老人意愿和附近车辆情况，通过后台向1.5万余辆巡游出租车派单，或通过4家网约车平台向2万余辆网约车派单。老人上车后，驾驶员按打表或平台计费标准开始计费，不额外收取费用。客服人员将全程进行跟踪服务，车辆到达目的地后进行电话回访，确保老人安全到达。西安市出租汽车管理处还制定了驾驶员助老服务规范和客服人员派单规范流程，确保每一单都能派出去、送得到，每位驾驶员能以最贴心的服务保障好老年人出行。