立足要事解决 陕西3000余件信访积案80%以上得到有效化解

　　10月12日，陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会，陕西省信访局督查专员王琳、骆平贵出席并介绍陕西省充分发挥信访制度优势、全力提升社会治理效能有关情况。

“阳光信访”“责任信访”“法治信访”三方面强力推动信访工作改革

　　陕西省信访局督查专员王琳介绍说，近年来，全省信访系统紧紧围绕信访制度改革总目标，重点从“阳光信访”“责任信访”“法治信访”三个方面强力推动，并取得明显成效。

　　围绕打造更高水平的阳光信访，投入634万元完成了全省信访信息系统升级改造及信访绩效评估系统、决策辅助系统建设应用，投入近2000万元将信访视频系统开设至县一级，并把来信、来访、网上投诉等所有信访事项在网上流转办理，信访人可通过手机全程了解信访事项办理情况，查询办理结果，进行满意度评价，实现了信访事项可查询、可跟踪、可评价。

　　围绕打造更高水平的责任信访，出台《陕西省信访工作责任制实施细则》，明确各级党委、政府及其工作部门责任，形成了一级抓一级、层层抓落实的信访工作局面。去年以来，全省县级以上领导干部22769人次参与接访，接访群众37740人次，推动化解11507件疑难信访问题，夯实了领导责任。

　　围绕打造更高水平的法治信访，严格落实依法逐级走访，规范信访事项转送办理程序，压实各级、各部门办理责任。同时积极引导群众依法逐级理性反映诉求，坚持访诉分离，依法分类处理群众信访诉求。

立足要事解决3000余件信访积案80%以上得到有效化解

　　“2018年以来，全省信访系统集中攻坚化解了一大批‘钉子案’‘骨头案’。”王琳表示，2020年，全省信访系统集中开展排查化解涉疫信访问题专项行动，妥善解决了援鄂医疗队员子女教育、城镇居民医保延期缴费、中小商铺减费降租及野生动物养殖户等重点群体的信访诉求。

　　2018年至2020年9月，省信访局组织开展信访矛盾化解攻坚战，中央交办和自行排查梳理交办的3000余件信访积案80%以上得到有效化解。

　　从2020年9月开始，省信访局集中开展“治理重复信访、化解信访积案”专项工作，组织各地各部门对中省交办的1.5万余件重复信访事项，采取领导包案、挂账销号、挂图作战、专班专抓、督查督办、倒排进度等措施，推进重复信访专项治理取得重要阶段性成效，化解进度和质量位居全国前列。

　　同时，围绕亟需化解的房地产、劳动社保、征地拆迁、教育等9个方面信访突出问题，省委、省政府、省信访工作联席会议多次专题研究，强化分析研判，协调督促各地各部门采取出台、完善、落实政策等措施，集中力量推动化解。“目前，省级有关部门和部分市(区)先后出台了系列配套政策文件，有效推动信访问题批量解决。”王琳说。

2019年至2020年，我省37个县（市、区）进入全国“三无县”行列

　　王琳介绍，近年来，全省信访系统不断强化县级化解信访矛盾主阵地、主战场的意识，进一步激发基层信访工作创造活力，深入开展全国“三无县(市、区)”创建活动，“2019年至2020年，我省先后有37个县(市、区)进入全国‘三无县’行列，位居全国省份前列”。

　　“陕西大力推广在乡镇(街道)建立信访工作联席会议机制，配备专兼职信访干部，健全基层工作网络，解决好‘最后一公里’问题。”王琳表示，目前全省各市(区)普遍开展了试点工作，咸阳、商洛市所有镇(街道)均已建立信访工作联席会议机制。

　　“我们还注重提升基层一线工作人员业务技能，每月举办一期信访业务大讲堂、通报一次基础业务考核情况，每季度组织一次信访事项规范化办理情况抽查回访，每年组织一次业务技能大比武、评选一次业务标兵，有效推进全省信访业务规范化办理能力水平整体提升，近年来全省各市县均涌现出一大批业务能手，解决信访问题、服务群众能力明显增强。”王琳说，2019年以来，全省信访事项及时受理率、按期办结率均在98%以上，群众满意率、一次性化解率不断提升，各项基础业务指标位居全国前列。