一周热揽：民政部发文加强养老机构疫情精准防控

　　☆民政部发文加强养老机构疫情精准防控

　　近日，民政部印发了《关于加强养老机构新冠肺炎疫情常态化精准防控及应急处置工作的通知》，根据养老机构面临的疫情防控不同情形，发布了三个指南供各地民政部门结合实际使用。

　　其中《养老机构新冠肺炎疫情常态化防控指南》明确，禁止快递、外卖、送药人员进入，安排专人接收家属送来的老年人生活必需品或者订购物品，消毒外包装(75%医用酒精或含氯消毒剂)后负责转交老年人。此外，当日外出返回、未去中高风险地区、采取有效防护措施且无异常的老年人，返回时无条款中所列禁止进入情形的，可正常返回生活区。中高风险地区返回的老年人需经核酸检测无异常后返回生活区。

　　☆“双11”老年人网购仍面临“数字鸿沟”

　　2020年天猫“双11”启动后，阿里巴巴发布的《老年人数字生活报告》显示，60岁以上银发人群在用户数量、消费金额上增长迅速，但相当比例的老年人仍面临“数字鸿沟”，在网购中遇到困难时，50%的老年人会选择放弃。

　　银发用户的求助场景主要集中在退款问题(42%)、商品相关问题(17%)、物流问题(16%)、支付问题(8%)、账号及操作问题(5%)。在退款问题场景中，老年人对如何退货、如何接收退款等问题求助较多。遇到问题后，50%的老人对金额不大的订单会选择放弃退款或索赔，主要认为“麻烦”和“不会操作”;30%的老人向身旁可靠亲友寻求帮助;20%对网购相对熟悉的老年人会先联系商家，协商结果依赖商家服务，对结果无预期。