建行西安雁南五路支行 及时追回受骗资金 赢得客户真心感谢

　　前不久，建行西安雁南五路支行成功追回一起电信诈骗资金，为客户挽回巨大损失，客户对建设银行的服务赞不绝口。

　　当天，春晓苑小区保洁李阿姨，进入网点边哭边喊：“钱被骗完了!钱被骗完了!”凭借着多年的工作经验，网点负责人和产品经理立刻意识到客户应该遭遇了电信诈骗。经了解情况得知：原来，李阿姨接到一个陌生电话说自己在哪里犯罪，现在他们帮忙处理需要身份验证，需要银行卡验证，李阿姨就将获取的效验码全部告知对方，但告知后，发现95533短信提示卡内余额已被全部转出，才意识到自己受骗了。

　　网点负责人立即安排专门柜台，查询客户明细，发现客户的资金已全部转移到支付宝平台账户，但是诈骗团伙还在不停给客户拨打电话，推断资金应该还未到手，客户表示对方打电话要她拍自己身份证正反面发送过去，因不会拍照片，还没有将自己的身份证件发给诈骗团伙。将客户明细打印出后发现，支付宝账号是客户本人姓名注册账号，当询问客户有没有注册过，客户年纪大，根本不知道这些软件，诈骗团伙不断拨打电话应该是支付宝还未实名认证。该行工作人员立即拨打支付宝客服，将情况说明给客服人员，及时将支付宝账户冻结，资金全额锁定。之后产品经理为客户办理新的银行卡，通过一系列的操作将支付宝平台将资金全部转回客户新卡上。

　　成功追回资金后，李阿姨激动地说道：“谢谢，谢谢你们!你们建行真的是我们客户贴心的好银行啊!”该行负责人提醒大家：一定要保护自己的个人信息以及银行卡片信息，切记不可将验证码这类信息给予他人。(郭 瑞)