建行西安海璟国际支行上门服务重症老人

　　近日，建行西安海璟国际支行的工作人员接到了这样一通电话：“您好，我替我母亲办理定期存款提前支取。而我母亲现在由于生病在床无法出门，你说这救命的钱现在取不出来，我该怎么办?”电话那头的李先生由于着急，情绪十分激动。工作人员耐心地向她解释了银行办理业务的相关流程后，对客户说：“您放心，我们会尽量帮你解决困难的。”

　　在了解情况之后，海璟国际支行决定立即派人去一趟医院核实情况。虽然银行业务通常以柜台办理为主，但客户久病在床，从人性化的角度出发，银行应该设身处地替客户考虑，上门服务是应该的。

　　当日，海璟国际支行的工作人员为老人送上了暖心服务。在取得老人本人同意后，由老人的儿子代填单据，老人在每一个签名处按上了自己的手印。这位重病在床的八旬老人，颤抖的双手紧紧握着工作人员的手，努力地从嘴里挤出“谢谢”“谢谢”，她的儿子也感动到落泪。温馨的场面使得在场的每个人都感动不已。

　　海璟国际支行的延伸服务充分体现了以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，海璟国际支行人用行动温暖了客户、回报了社会。(郭 瑞)