张涛：把提升物业服务质量当成“一把手”工程来抓

　　省政协委员张涛

　　□实习记者孙高菊文/图

　　屋顶漏水无人过问，冬季采暖温度低，小区停车乱收费……近年来，小区物业与业主之间矛盾频发、纠纷不断、群众投诉居高不下。“这是因为没有建立物业公司服务的监督机制和业主委员会工作机制。”省政协十二届三次会议上，省政协委员、省城市经济文化研究会常务副会长张涛一语道出了问题的根源所在。通过多次深入调研，张涛说，业委会本应由小区住户选举产生，依法监督物业公司、维护居民利益，而一些小区业委会并非这样，外加开发商又是物业公司的实际控制人，物业公司推卸责任的情况时有发生。长此以往，群众与物业之间的矛盾纠纷便形成了恶性循环。

　　“大部分建成小区问题都集中在公共维修方面，比如屋顶漏水问题，没有业委会的小区，其维修基金由物业公司代为管理和使用，遇到问题时，物业公司总以大修基金需经至少三分之二业主同意才能启用为借口，致使问题迟迟不能解决，引发诸多矛盾。”张涛说，除此之外，冬季供暖问题也是业主与物业公司产生纠纷的“重灾区”。

　　据了解，民用建筑主要房间的室内温度范围定在18℃至24℃，但一些物业公司却人为控制入户供暖热量，常以室温不低于18℃作为标准。张涛说：“在冬季，对于抵抗力弱的老人和小孩来说，室内温度18℃显然受不了，交了暖气费，还得开空调补充取暖，居民怨气较大。”

　　为了解决这一民生关切问题，张涛向会议提交了《关于提升我省城市小区物业服务质量的建议》的提案。“我们应该将提升城市小区物业服务质量作为‘一把手’工程来抓，指导广大业主选举业委会，参与小区物业服务监督工作。”张涛建议，要持续打击“涉黑物业”，提高物业公司的准入门槛，规范物业的服务标准和收费范围，建立健全物业服务的监督管理机制，让业主遇到问题投诉有门。同时，将城市小区采暖室内温度最低标准从18℃提升到20℃，并取消物业代收暖气费的规定，将供热问题主体责任落到实处。