西安市12345市民热线荣获“2024全国政务热线服务质量评估‘A+等级’”称号

　　11月20日至21日，2024(第六届)全国政务热线发展论坛在北京召开，论坛以“数智赋能政务热线高质量发展”为主题，发布了《2024年政务热线服务质量评估指数》，公布了全国334个城市政务热线的整体评估结果。其中，西安市12345市民热线荣获2024全国政务热线服务质量评估“A+”等级、“服务企业优秀单位”称号两项殊荣。

　　今年以来，西安市12345市民热线聚焦企业群众急难愁盼问题，持续对标全国政务热线最高标准、最佳实践，通过优化企业服务专席、推进接诉即办改革、建立诉求分类专项管理机制等措施，不断优化、提高各类诉求办理质效。截至11月中旬，2024年热线累计受理各类诉求472.5万余件，热线接通率保持在97%以上，事项办结率保持在98%以上。

　　(记者 王卉)