榆林市12345政务服务便民热线年度工作会议顺利召开，推动服务质效再提升

　　3月11日下午，榆林市12345政务服务便民热线年度工作会议在胜利酒店成功召开。市审批局副局长郇宇主持会议，市审批局党组书记、局长韦福祥出席并发表重要讲话。会议汇聚了榆林12345各承办单位及全体工作人员，共襄盛举。

　　会上，榆林12345负责人梅乐回顾了2023年的工作成果，并对未来一年的工作进行了展望。她表示，热线工作以解决群众问题为核心，不断优化服务流程，提高服务质量，得到了群众的广泛认可。

　　随后，会议对过去一年在热线工作中表现突出的单位和个人进行了表彰。这些荣誉的获得，不仅是对获奖者的肯定，更是对全体工作人员的激励。

　　韦福祥在讲话中强调了热线工作的重要性，他表示，12345政务服务便民热线是连接政府与群众的桥梁，是群众反映问题、寻求帮助的重要途径。因此，我们必须以更高的标准、更严的要求来做好热线工作，确保群众的每一个诉求都能得到及时、有效的回应。

　　针对未来的工作，韦局长提出了几点要求：一是要持续加强话务人员的培训，提高他们的业务能力和服务水平;二是要进一步完善知识库，提高诉求办理的准确性和效率;三是要创新工作机制，推动热线工作与数字化转型相结合，为群众提供更加便捷、高效的服务。

　　此次会议的召开，为榆林市12345政务服务便民热线的发展指明了方向，也为进一步提升服务质量和效率注入了新的动力。(记者 许鹏)