横山区：“办不成事”反映窗口 办群众难办的事

　　横山区行政审批服务局在政务大厅开设“办不成事”反映窗口，专门受理和解决企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，帮企业和群众把难办的事办成，真正实现民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为。

　　创新政务工作模式

　　“办不成事”窗口，专人专窗实现群众诉求全流程处理，让企业和群众在办事遇到困难的时候，直接反映其遇到的困难和问题，倒逼常规窗口提升办事效率和服务质量，明确完善职责范围，政府部门也可从中发现自身在工作流程和服务态度上的不足，进一步加强和完善各项服务措施，及时调整政策和方向。

　　分类解决群众诉求

　　“办不成事”窗口根据群众反馈问题，分三大类处理。一是特事特办。企业或群众前来办事有特殊情况，需要加急处理，可以通过“办不成事窗口”走绿色通道，加快业务办理进度。二是政策咨询。对于部分群众前来政务大厅办事，有些复杂的问题，企业和群众把握不准，普通业务窗口业务繁忙或无法解答时，可以到“办不成事”窗口综合咨询。三是联动推进。部分企业或群众办理的业务涉及多个部门、多个窗口，短时间内无法快速办完、需要多头跑或各相关部门联动办理的，可以前来“办不成事”反映窗口申请“帮办代办”，重点解决“疑难杂症”。

　　健全机制规范运行

　　让“小窗口”连接“大通道”，针对“办不成事”反映窗口运行，建立常态化工作机制，完善工作台账，打造发现问题、处理问题、解决问题的绿色通道，打通“卡壳”堵点、优先处理“应办未办”事项。及时启动联合办理，快速响应，做到件件有落实，事事有回音，实现问题“闭环”解决，不为不办有理由，只为办好想办法的良性循环。

　　自窗口设立以来，“办不成事”反映窗口每天受理群众不同类型的业务诉求，处理典型案例不下百件，主要以求助类型的特事特办类为主，聚焦难点、对症下药，体现了问题意识、问题导向、精细化管理、暖心化服务，给更多群众提供解决问题和提供问题反馈的途径，彰显以人民为中心的价值追求，也为在实践中切实解决企业和群众办事难问题提供“新通道”和“新思路”。(记者 许鹏 通讯员 吴文英)