吴堡县全力打造优质政务服务环境 审批有速度 服务有温度 监管有力度

　　“以前办理施工许可证最少得3个月，现在十多天就办好了，不仅工作效率高，而且服务态度也好，越来越方便舒心了!”8月25日，在吴堡县政务服务大厅二楼窗口，吴堡县秦晋商贸服务有限公司办事员周明亮对工作人员的服务称赞道。

　　近年来，吴堡县全面深化“放管服”改革，扎实优化营商环境，以打造最优质政务服务为目标，持续优化审批流程、创新服务举措、提升业务水平，加快政务服务标准化建设，为推动全县经济社会高质量发展营造良好的政务服务环境。

　　“一件事一次办”办事更省时省力

　　今年以来，吴堡县深入开展“营商环境突破年”活动，全力聚焦企业、群众办事需求，大力推行“一件事一次办”服务模式，不断提升企业和群众的获得感与满意度。

　　该县以线上线下“改革+再造”为总思路，以“办成一件事”为导向，梳理优化链条式跨部门、跨层级事项，整合归并非必要审批环节，通过智能化服务、减材料、减时间、减环节、减跑动次数等措施，针对个人、企业、项目3个全生命周期，推出37个主题式、套餐式场景应用。其中，涵盖入学、就业、婚育、居民服务、文体娱乐、政府类投资小型项目审批周期等场景应用，分批分段实现全县政务服务“一网通办”“一件事一次办”。

　　同时，围绕已整合的204件“一件事一次办”事项和37个主题式、套餐式场景应用，对照政务服务事项实施清单，明确“一件事”主题服务线上线下办理指南，推动实体政务服务大厅向网上延伸，满足多样化、个性化服务需求。

　　“我们全面优化了‘吴优办’小程序，办事企业、群众只需通过‘吴优办’小程序进入‘一件事一次办’场景应用，提交一次材料即可一次性办理，还可以同时办理公章刻制、生产经营许可等事项，真正实现便民利企。”吴堡县行政审批服务局局长宋锦峰表示。

　　“一件事一次办”改革让群众办事更便捷、企业审批更高效，助力经济社会高质量发展。截至目前，全县已累计办理各类审批事项1200多件，压缩审批时限70%，减少审批材料65%;受理“一件事一次办”审批事项159件，新增各类市场主体313家，同比增长10%，新增注册资金52722万元，新增从业人员509人。

　　此外，针对跨省办事需求持续上升的实际，吴堡县全面推进政务服务“标准统一、代收帮办、远程办理、协同联动”的“跨域通办”新模式，与黄河流域各地区等签订“跨区域通办”合作协议，对第一批的44项高频事项实现“跨域通办”，为办事群众和企业提供“就近办”“本地办”服务，更好地满足异地办事需求。

　　满足多元需求　服务更暖心贴心

　　“操作比较简单，在自助机屏幕前动动手指，不到3分钟就完成了全部体检项目，换驾驶证不用跑医院也能体检了。”近日，市民孙先生来到吴堡县政务服务中心24小时自助服务厅，体验了一次机动车驾驶人自助体检服务。

　　在政务服务工作人员的引导下，孙先生来到“驾驶人自助体检机”前，扫描身份证、录入基本信息后，根据语音提示先后完成视力、辨色力、听力、躯干、上下肢等检测项目，并现场打印体检报告单，之后到交管窗口办理后续业务。

　　民之所需，行之所至。吴堡县以群众需求为立足点，听民意，解民忧，不断优化便民服务模式，让政务服务更贴心。该县在政务服务大厅设置智慧政务体验区，引进税收、银行、交通等领域自助服务终端，提供业务办理、自助缴费、票据打印等多项24小时不打烊服务，让群众办事“只用跑一次”。针对老年人、残障人士、孕妇等特殊人群，设置了“帮办代办”窗口，创造安全、便捷的办事环境，提高人民群众的获得感、幸福感。

　　“不仅要让群众把该办的事情办好，更要把难办的事情办成。”宋锦峰介绍说，针对群众在办事过程中遇到的难点、堵点问题，吴堡县开设了“办不成事”反映窗口，如实记录群众反映的问题、诉求及意见建议，及时梳理反馈、分析原因，并提供有效的帮办代办服务。

　　同时，依托由县行政审批服务局、各窗口单位等组成的“办不成事”问题处理小组，开展协调处理、解释答疑等工作，确保群众反映的“应办未办”事项在5个工作日内解决，“完全不能”办理事项在3个工作日内给予答复。

　　为打通服务群众“最后一公里”，吴堡县深入推进“互联网+政务服务”模式，加快乡村政务服务标准化建设，在乡镇、行政村均设立相应的便民服务中心，为办事的企业、群众提供全天候高效服务，实现了政务服务随时来、随时办。

　　强化过程监管　审批更规范便利

　　安排专人每天到政务服务中心大厅巡查，从设施设备到人员着装，从收费信息到服务纪律，从大厅保洁到业务衔接，都进行严格督查检查，确保政务服务质量“持续在线”。

　　为了推动审批服务提质增效，吴堡县不断加大监督管理力度，在改进工作作风、提高办事效率方面狠下功夫，除了在政务服务中心大厅现场巡查以外，督查人员还对系统平台、监控图像等开展随机检查，对照工作要求查找并记录各类问题，并及时发现、及时整改各审批服务窗口运行过程中遇到的问题，推动窗口服务高质量提升。

　　吴堡县还全面推行政务服务“好差评”制度，不断健全完善“差评”问题和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，对于办事大厅评价系统反馈的评价内容及时跟进处理，通过评价有效传导压力，倒逼工作改进，努力实现“政务服务好不好，群众说了算”。

　　“为了进一步优化提升营商环境，更好地服务企业和群众，吴堡县不断创新创优政务服务工作，提升行政审批效能，促进审批提质增速，着力解决‘门难进、脸难看、事难办’的问题。”宋锦峰表示，下一步，吴堡县将坚持以“审批不见面、办事不求人”为目标，持续推进“一网通办”“最多跑一次”改革，通过全程代办、领导“坐窗口、走流程”等举措，不断深化“吴优办”政务服务品牌创建，助力打造一流营商环境，全力构建管理有力度、审批有速度、服务有温度的政务服务环境。(记者 许鹏 通讯员 郭姣娜)