府谷县新区中心供电所：“五服务”推动“我为群众办实事”落地见效

　　随着社会的进步和生活水平不断的提高，传统性、基本型的供电服务已难以满足客户的用电需求，当前，电网供电的可靠性、电能质量和抢修响应等供电服务成为了客户持续增加的主要用电需求。为此，国网府谷县供电公司新区中心供电所主动适应发展需求，以“我为群众办实事”为契机，积极创新服务理念，全方位提升供电服务质量，确保辖区各企业安全顺利生产运营。

　　树立新型理念 营造服务氛围

　　保供电就是保发展、保民生、保大局，今年以来，府谷县供电公司新区中心供电所始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，树立客户至上的服务理念，在市场竞争日趋激烈的形势下，紧紧把握发展机遇，从客户利益出发，与时俱进，主动将服务理念融入到供电关系的处理中去，不断求实创新，逐步规范供电服务，做好供电服务工作，有效助推实现供电企业稳定、快速发展。

　　强化队伍教育 强化服务意识

　　该所通过加强营业厅人员的业务知识培训、强化员工自学能力、开展业务知识竞赛、参加上级组织的业务技能培训活动等，全面提升营业人员的业务水平与能力，真正让用户到收费室享受到“一站式”服务与体验。此外，该所还根据实际情况，广泛听取采纳客户的意见与建议，并在所内执行台区经理责任制，保证每个台区都有专人负责，确保既能在第一时间解决客户的用电问题，又能第一时间将停送电消息通知用户，做到人人有事管，事事有人管，全面提升用户满意度。

　　加强营销管理 改进服务举措

　　针对营销系统融合工作时间紧、任务重现状，该所组织动员全体人员加班加点、在岗在位，及时处理用户缴费后电费入表失败等问题，提醒用户预存电费，避免融合过程中用电受到影响。并对“零度用户”、离线用户开展排查，对高损、负损台区问题予以解决，对公变、专变的有功/无功电量进行核对，确保营销系统能够平稳过渡、顺利融合。

　　值得关注的是，该所还组织工作人员通过到客户家中发放画册和小物件、在辖区醒目位置张贴海报等方式，广泛向辖区群众宣传用电知识。同时对微信群内用户反映的问题予以了及时回复，并耐心细心解释。如接到工单，及时致电用户了解问题详情，并根据问题种类迅速做出解决方案，若用户无法解决，则由工作人员亲自到现场进行处理，处理完毕后，定期进行回访，待用户用电问题解决后，方可进行工单回复，整个过程需在12小时内完成。

　　开展隐患排查 优化服务体验

　　为使用户获得更好的用电体验，近期，该所采取“一停多检”的方式，对辖区内所有配网线路及设备展开特巡，重点对对地高度是否不足、导线有无挂搭物、设备是否对供电形成隐患等情况进行了检查及处理。并将排查出的隐患缺陷分类登记，制定可行的处理方案，统筹安排上报检修。针对夏季用电高峰期，该所提早研判，科学完善应急处置预案，有针对性地做好重要区域、重点设备、重要场所的“多重预想”，严防外力破坏，扎实组织开展事故处理、事故抢险、电网恢复等各项应急工作，保证用户有良好的用电服务体验。

　　推行技术革新 保障服务质量

　　面对辖区复杂多变的供电环境，该所充分利用新型技术，实行现代化服务管理，全力提高工作效率，方便广大客户。该所通过建立、健全远程监测和抄表系统，对供电设施的电能参数进行实时监测，发现异常及时处理，既可保障客户的正常用电，又可节省大量人力、物力、财力;利用计算机存储功能建立完善的客户档案卡片，通过档案资料了解客户的用电情况，有的放矢的为实现高效服务提供保障。

　　责任至上，奉献至诚，下一步，府谷县供电公司新区中心供电所将在政府和公司的坚强领导下，不忘初心、牢记使命，重任扛肩，继续发扬公司“一板一眼、一丝不苟、严精细实、专业专注”的工作作风，以最高标准、最强组织、最严要求、最佳状态，全力以赴做好各项供电保障服务工作。(高艳飞)