国网延安供电公司：“擦亮”窗口助力文明单位创建

　　各界新闻网讯 5月19日，国网延安供电公司围绕各项创建目标，以增强基层营业厅从业人员素质、提升窗口服务质量、提高企业窗口形象三个方向入手，组织开展基层供电所文明窗口建设工作，用实际行动“擦亮”窗口，助力文明单位创建。

　　按照延安市创文工作目标及点位建设具体要求，该公司以城东营业班为试点，采取一系列行之有效的措施，创文工作有了显著进展。在提高员工认识上，利用早会对学习内容进行传达和贯彻，组织工作人员熟练掌握创建文明城市相关知识，让每一位员工充分认识创文工作的重大意义;在掌握上级政策上，改进工作方法、创新工作思路，建立营业厅“文明创建”工作群，让全员能够熟悉并灵活掌握文明创建有关动向;在优化营业厅环境上，全面清理营业厅、自助缴费厅卫生死角，做好日常保洁，保持窗口整洁，设置禁烟标识，营造了舒适干净的服务环境，营业厅大屏循环播放创文宣传海报等，营造创文良好氛围;在便民服务上，营业厅在显著位置设立了“志愿服务岗”，营业厅人员戴“国家电网陕西张思德共产党员服务队志愿者” 袖标，坚守志愿服务站岗位，及时为客户和群众排忧解难，对进厅客户进行疏导分流，并设立服务柜，为客户提供一次性医用口罩、常用药品、热水、笔、胶水等便民物品，营业厅还设有意见投诉本、回访记录本，方便客户反馈意见，切实提高窗口服务水平。

　　在创文工作的推动下，来办理业务的客户说：“你们的营业厅更亮堂了，服务更贴心了!”

　　下一步，该公司将在基层所有窗口单位加大文明创建工作的力度和深度，以实际行动做创文工作的排头兵，助推“创文”工作向纵深开展。(贺鹏飞 曹磊)