咸阳市环境监察支队扎实做好环境信访投诉问题办理

　　各界新闻网讯(记者 韩永国)今年以来，咸阳市环境监察支队认真贯彻落实上级关于做好生态环境保护信访投诉问题办理工作的部署要求，坚持以解决群众身边突出环境问题为目标，紧紧围绕以督提质、以质控增的工作思路，畅通受理渠道，规范办理程序，强化工作联动，问题办结率和群众满意率不断提升。

　　畅通受理渠道。安排专人值守全国“12369”环保举报联网管理平台、国家部生态环境信访信息管理系统、陕西省环境信息综合管理平台、陕西省信访信息系统、咸阳市“马上就办、办就办好”管理平台、咸阳市一体化政务服务平台等网络信访举报受理平台和信访举报受理电话，疫情期间网络受理不断档，及时转办、督办、回复各级各类涉环保信访投诉问题。今年以来，共受理信访投诉问题59件，已办结55件，其余正在按序办理，期限内办结率和答复率均为100%。

　　规范办理程序。制定印发了规范环境信访投诉举报问题办理办法，明确办理时限、办结标准、信息公开及办结回复等要求，不断提升环境信访投诉问题办理质量和效率。落实领导接访制度，今年以来共接待信访群众32人次，有效化解调处重点问题1个。并先后10余次赴实地对人民群众重复举报、反复举报的环境问题进行督办，帮助企业制定整改措施并督促落实，及时有效的回应了群众关切。

　　加强工作联动。建立跨区域环境信访举报问题会商制度，准确研判跨区域举报问题的管辖方，落实属地管理责任，有效避免因管辖权问题导致的办理延误。强化跨部门信访投诉问题办理工作联动，积极同市级相关部门沟通协调，最大程度解决人民群众的合理诉求，为人民群众创造优美的生活环境。1-2月份，协调办理跨区域环境信访投诉问题2件，协同办理涉噪声等其它信访投诉问题2件。