日均受理650件信息延安数字化城管件件有回音

[摘要]6月17日10时许，延安城管监督员上传了关于市区一处路灯井盖损坏的信息。...

　　各界新闻网讯　6月17日10时许，延安城管监督员上传了关于市区一处路灯井盖损坏的信息。延安市城市管理监督指挥中心坐席员刘婷看到该信息后，迅速受理并派遣至二级单位处置。当天17时许，该井盖已焕然一新。

　　让数字说话

　　“类似这样的信息，我们每天平均受理650件。”刘婷说。据悉，延安市城市管理监督指挥中心有129个监督员，他们每个人负责5至8个单元网格。北到河庄坪镇、西北到延园中学、东到高峁湾加油站、西南到第二水厂、南到高速公路南出口处，数字化城管一期覆盖了市区39.8平方公里。

　　每天，监督员要上传他们负责区域内发现的信息，包括环境卫生、市政设施、乱停乱放等。监督员即时拍照将信息上传至指挥中心，坐席员就要进行甄别，准确判断处置事件的二级单位并限时转办，处理完毕后还需监督员再次拍照核实，才能够结案。

　　除了监督员发现的问题，坐席员还须处理12345平台转办、媒体反映报道、公众短信受理、污水路灯的实时监控系统及移动车载视频监控为辅来收集信息。24名坐席员，24小时365天全天候，负责信息受理、案件录入、甄别立案、指挥派遣和对比结案工作。

　　听数字指挥

　　“以前，城市管理发现的许多问题无人问津。发现问题快慢没人管，处理问题是否及时没人管，问题处置到什么程度没人管。”随着城市的快速发展，城市公共设施以及城市人口逐渐增多，城市管理工作情况日渐复杂。

　　如何高效处理各种城管事件，为市民提供良好生活环境?延安市城市管理监督指挥中心副主任杜月飞说，延安数字化城市管理的探索，形成了第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题的机制。系统处置问题的能力强、周期短，极大地提升了管理效率。

　　2012年，延安市城市管理监督指挥中心借鉴国内先进城市经验，搭建了数字化城市管理信息系统，应用计算机技术、地理信息技术、移动通信技术等数字技术，给城市管理装上“智慧大脑”。在35个部门和单位建立终端平台，通过专线与各专业部门搭建起快捷、高效的信息实时传输系统。

　　按数字考核

　　“2017年9月29日10时32分，我巡查至长青路煜华小区附近，发现自来水管破裂，大量的水流至路面，造成交通拥堵，资源浪费。”李林华是宝塔大队的监督员，负责向阳路到尹家沟片区。她第一时间将该问题上报指挥平台，当天15时59分该信息就已结案。李林华说，他们每天至少要上传10件信息，复核信息有时会达到上百件。工作七年多，他们的小管理，见证了延安的大变化。

　　据了解，指挥中心实行百分制考核的管理办法。将完成报送信息量、出勤考核、复核任务等与绩效工资挂钩，已奖励监督员260人次，处罚监督员206人次。奖勤罚懒的激励机制彻底扭转了一线人员庸、懒、散的作风，工作积极性大为提高。同时，坐席员处理的信息量、准确性等也与其考核有关。在指挥中心的系统库里，35个部门和单位的受理案件数量、办结数量、办结率等都一目了然。按照“一级监督，二级指挥，三级处置”的模式，该系统自动生成评价结果，纳入政府年度目标任务考核。这种科学的绩效考核机制，减少了对责任单位履职能力评判的随意性和人为因素。