眉县检察院三项措施提升12309检察服务中心服务接待水平

　　按照高检院统一部署，眉县检察院坚持高标准设计、高强度推进、高效率落实，用时15天，建成高标准12309检察服务中心，为全面提升中心服务水平，该院采取三项有力措施。

　　一是实行快捷分流，推进诉访分离改革。针对来访人员诉求，对不属于检察机关管辖的来访，细致解释清楚有关问题，并告知具体的管辖部门，引导信访人依法理性表达诉求。对属于检察机关管辖的，能当场解答的当场答复，不能当场答复的做好释法说理工作。同时依照法律程序将信访件及时移送有关责任部门处理，并将分流情况告之来访群众。

　　二是加强释法说理，实现息诉罢访。加强对服务中心接待人员的教育培训，要求服务中心接待人员对于修改后刑诉法和民诉法及信访条例等熟记于心，提高服务中心接待人员专业素养;注重改进释法说理方式，突出“四化”，即说理方式的“人性化”、说理用语的“生活化”、说理态度的“理性化”、说理内容的“个性化”，对不同案件进行有针对性的说理，强化释法说理效果。

　　三是积极开展下访，拉近检民距离。为进一步提升检察机关公信力、满意度，该院积极开展大下访，结合脱贫攻坚和近期开展的平安建设宣传工作开展，该院组织服务中心人员在摸排走访的基础上，积极做好普法宣传、积极为群众提供法律服务，截止目前工作发放宣传彩页10000余份，提供法律援助136人次，化解各类社会矛盾35件。( 高普亮)