泰康保险集团： 全面服务新时代大民生

　　□ 伊媛

　　在新时代建设中，保险企业如何才能充分发挥自身功用，满足“全面服务国家大民生”的时代需要?已成立22周年的泰康保险集团，为业界提供了一份值得学习的上佳答卷。

　　发展因时而生因市而兴因势而变

　　泰康保险集团股份有限公司(以下简称“泰康保险集团”或“泰康”)成立于1996年，现已成为一家涵盖保险、资管、医养三大核心业务的大型保险金融服务集团。

　　其创始人陈东升是“92派”企业家的领军人物，泰康保险集团的发展史与改革开放的历程，可谓密不可分。22年来，随着我国市场经济的进一步发展，泰康保险集团在陈东升的带领下，顺应时代潮流，紧抓时代机遇，已跻身《财富》世界500强。

　　对于泰康保险集团的成功，陈东升曾分享过十二个字的秘诀，即“因时而生、因市而兴、因势而变”。“因时而生”指的是创业的时机，按陈东升的话说是“创业的时候一定要选一个刚萌芽、未来高成长的行业”;“因市而兴”指的是“顺应市场的发展”，泰康发展最快的阶段恰是中国加入WTO之后;“因势而变”指的就是创新，泰康保险集团正是经由“三波创新”的奋斗历程，才达成了今天的规模。

　　追求以客户为中心树立新时代工匠精神

　　人身险市场将进入全面转型与升级阶段。”面对新形势，泰康保险集团总裁兼首席运营官刘经纶这样说，“一是保险回归本源，客户服务体系的建立强调销售与服务融为一体，以客户为中心，以诚信为纽带，保障型产品将大放光彩;二是市场趋于专业规范，监管趋严，市场更加细分，保险公司更加重视专业价值，让销售成为服务、让服务促进销售;三是科技驱动成为主流，保险科技蓬勃发展的大环境下，运用先进科技提升效率，提升客户体验成为行业共识。”

　　对于泰康现阶段的规划发展，刘经纶强调说：“保险业的工匠精神是保障，就是要让人们的生活更美好。泰康追求客户的极致体验，致力于让保险更安心、更便捷、更实惠，让人们更健康、更长寿、更富足，这就是在新时代泰康所努力诠释和践行的保险业工匠精神。”

　　坚持诚信经营价值观决定一切

　　早在2016年，泰康成立20周年之际，便将“诚信经营与客户体验”作为公司的一号工程来落实执行。在20周年庆典上，由泰康保险集团董事长陈东升带领集团内最顶级的业务精英们，一同宣誓：“诚信守法，合规经营，做市场和监管的好学生”。在泰康的框架里，企业的战略愿景和诚信合规永远是一枚硬币的两面。

　　价值观决定泰康走到今天，也将决定泰康未来走向哪里。在陈东升看来，作为一家管理资产超万亿的大型保险金融企业，泰康最引以为傲的价值观就是“专业化、市场化、规范化”。其中，“规范化”强调的便是企业内外部的伦理约束、企业内部的制度规范。从泰康成立的第一天起，陈东升就在讲规范化、讲诚信经营。到了今天，诚信经营和客户体验更是被泰康放到了“头号”位置，使泰康成为老百姓信赖的保险企业。

　　目标做新时代大民生工程核心骨干企业

　　泰康保险集团董事长陈东升认为，现阶段，中国的医养产业供给存在较大缺口，与人民日益增长的美好生活需要仍有很大差距。社会消费结构的重点从衣、食、住、行向娱、教、医、养转变。医养产业将会成为国民经济的支柱产业，潜力巨大。

　　“2007年，泰康开始进行养老产业探索。截至2018年上半年，泰康在医疗和养老基础设施建设投入的资金超过200亿元，占行业总计划投资额度的1/3强。”陈东升介绍，“在建设养老社区之初，泰康便开始探索自己的‘医养融合’模式，创新实践‘一个社区，一家医院’的理念。同时，还将虚拟保险产品与实体医养相结合，实现保险产品、客户与服务的延伸，为客户提供全生命链的产品与服务。”

　　陈东升期待泰康保险集团未来能依托保险、资管、医养三大业务板块，构建大健康产业生态体系，成为新时代大民生工程的核心骨干企业。他说：“希望人们通过买泰康的健康保险，在泰康的医疗健康体系里得到服务和治疗;通过买泰康的养老保险、年金保险，在泰康的养老服务体系里安度晚年;通过买泰康的投资型、理财型产品，能实现财富的增值。当这一天到来时，也就真正实现了‘尊重生命、关爱生命、礼赞生命’的泰康价值观。”

　　《各界导报》2018年11月14日 第4178期第四版