陕西各支线机场聚焦不同场景升级首乘服务举措

　　记者从民航西北地区管理局获悉，近期，陕西各支线机场认真落实民航西北地区管理局“场景引领”首乘服务再升级工作要求，今年1-10月份，陕西各支线机场合计已完成旅客吞吐量408.2万人次，同比增长19%。

　　榆林机场推出首乘“急客行”“便捷行”服务，航班截载前20分钟，首乘旅客凭“急客贴”可享专人引导快速通道，保障顺利登机，爱心柜台与VIP柜台为首乘旅客发放彩色登机牌，牌面标注登机口位置，方便工作人员识别，助力旅客精准找到登机口。

　　延安机场为首乘军人军属开通全流程“绿色通道”，提供优先值机、安检、登机及专属休息服务，在候机区开设“红色微课堂”与“荣军书角”，并推出“拥军主题套餐”，营造尊军崇军的浓厚氛围。针对首次乘机军人家属，强化“五心”关怀，精准提供行李协助、儿童照料与老人健康关照等人性化服务。

　　汉中机场开展首乘服务“进社区”活动，组织员工队伍赴汉中九县两区主要企业、村镇开展航班换季及首乘服务宣传，与地方媒体加强联动，直播期间实时在线人数稳定在3500人以上，累计观看量达5万人次，收获点赞1.9万，单场新增粉丝超500人。

　　安康机场升级“安康行•臻馨伴”首乘专属服务产品，围绕旅客出行前、中、后全流程，提供“一对一”专属引导、健康关怀、文化体验等特色服务，优化首乘标识与引导体系，在航站楼入口综合服务台安排首乘服务人员，设立首乘值机柜台，主动识别并提供“陪伴式”引导，增强服务亲和力，提升首乘旅客的获得感与幸福感。

　　记者 冯晓瑞 通讯员 李达