换表惠民暖冬行 长安供电用专业服务赢得居民点赞

　　11月26日，国网西安市长安区供电公司杜陵供电所在航天星苑小区高效完成1306户居民电表更换工作，同步搭建起涵盖线上咨询、线下指引的全方位服务体系，以专业高效的服务赢得居民一致好评。

　　据了解，早在10月初，该公司便已提前谋划、主动作为，安排杜陵供电所早早进驻航天星苑小区开展接收筹备工作。期间，工作人员积极与小区物业沟通协调，与用户逐一填写费控协议和合同，同步进行线路勘察和核户工作，为后续换表工作的高效开展奠定了坚实基础。

　　26日上午，工作人员按照既定计划，对小区5栋楼自上而下逐层开展换表工作。现场一片忙碌而有序的景象，大家分工明确、配合默契，熟练地拆卸旧表、安装新表，每一个环节都严谨细致，确保新表安装准确无误。换表过程中，不少居民被工作人员的忙碌身影吸引，纷纷上前咨询交费及业务办理等问题。面对居民们的疑问，工作人员始终保持耐心，用通俗易懂的语言细致讲解。对于年轻居民，工作人员现场演示网上国网APP的下载和使用方法，指导他们通过线上渠道便捷办理各项用电业务;遇到老年人，工作人员更是放慢语速、不厌其烦地反复讲解，手把手地教他们操作，直至老人家听懂学会。考虑到部分老人可能不清楚供电所的具体位置，工作人员还在宣传页上写下供电所具体地址和可以到达的公交车线路，这份贴心的服务让居民们纷纷点赞。80多岁的王大爷感慨地说：“你们这些年轻人真有耐心，我年纪大了，学东西慢，你们一遍又一遍地教，太感谢了!”

　　除了换表和解答疑问，工作人员还积极宣传安全用电知识，建立小区供电服务微信群，方便及时与居民沟通交流。同时，广泛宣传推广网上国网APP，以及西安市电力监督热线83301234，并在小区表箱上张贴相关标识，确保用户能够第一时间联系到工作人员。

　　经过一整天的紧张工作，航天星苑小区的换表工作于下午4点顺利完成。杜陵供电所所长徐拥军说道：“换表只是起点，我们将依托小区服务群建立24小时响应机制，为群众做好各项服务，让电力服务从‘最后一公里’缩短到贴心‘零距离’。”

　　据了解，此次换表不仅提升了小区的用电安全性和稳定性，更通过一系列贴心服务拉近了与居民的距离。国网西安市长安区供电公司用实际行动诠释了“人民电业为人民”的企业宗旨，在寒冷的冬日为居民送去了温暖与安心。未来，该公司将继续秉持优质服务理念，不断提升服务水平，为居民提供更加便捷、高效、安全的用电服务。(张楚翌 通讯员 蒿曦)