“义诊”用电+优化方案，临潼供电公司用“满格服务”助企业降本增效

　　“你们主动上门服务，帮助我们解决用电问题，消除安全隐患，让我们企业生产更有保障了，真是太感谢你们啦!”西安市临潼区悠然居业折叠门加工厂负责人王浩说道。11月12日，国网西安市临潼区供电公司共产党员服务队对西泉中小型企业进行安全用电检查，了解客户用电需求，排查用电隐患，全力护航中小型企业冬季安全用电。

　　为切实提升中小型企业电力服务质效，该公司立足客户需求，推出企业“保姆式”服务策略，定期组织台区经理上门，深入对客户侧的配电线路、配电设备、漏电保护器等用电设备进行仔细排查，对存在的隐患缺陷及时帮助消除。充分发挥自身专业优势，根据客户用电特性，帮助企业开展供电能效诊断服务，精准根据企业的用能现状，优化用电方案，提供合理错峰、压减用电成本建议措施，辅助企业降本增效。同时，倾听客户对电力供应与服务工作的意见和建议，了解企业发展用电需求，持续改进优化差异化服务形式，切实提升用电体验感。

　　一直以来，该公司认真履行服务责任，坚持以客户需求为导向，以提升客户满意度为目标，不断提升服务质效。以西泉供电所为例，在对企业用电设备、配电线路、配电室进行“义诊”中为企业提供涵盖安全用电隐患排查、线上办电指导、电价政策讲解等服务，详细了解客户用电需求和生产经营情况，指导企业安全规范用电，结合电价有关政策向其提出合理节能建议和措施，以“满格电”助力企业稳产增效。走访服务过程中，该公司主动前移服务窗口、扩大服务范围，围绕隐患排查、报装接电、供电抢修、节能改造等与企业生产息息相关的内容，做到企业底数清、问题困难清、政策解释清，“一对一”解决企业用电难题，打通服务企业“最后一公里”，以优质的服务赋能发展。

　　截至目前，该公司已走访检查中小型企业100余家，协助企业整改线路设备隐患3处，为企业在迎峰过冬期间安全用电提供强有力的保障。下一步，临潼区供电公司将持续践行“人民电业为人民”企业宗旨，通过精简办电环节时长、延伸服务触角等措施，实施“一企一策”“一线一案”，对报装客户主动介绍“三零”“三省”优化营商环境政策，在办电流程上做“减法”，在服务上做“加法”，促进电力与企业和谐发展。(张楚翌 通讯员 潘世策 张升起 宣锋利)