“3·15金秋购物节”公益活动启幕 政企民协同发力共筑放心消费生态

　　2025年9月19日上午，李家村万达广场门口热闹非凡，2025年西安“3·15金秋购物节”公益活动正式启动。多方联动以“3·15”精神为内核，凝聚政企协民合力，推动西安消费环境升级，助力国际消费中心城市建设。

　　市消协：以“放心消费”为核心，筑牢活动价值根基

　　西安市消费者协会秘书长茹自科在启动仪式上，明确阐述了此次购物节的核心目的与深层意义。他表示，对西安而言，购物节不仅是聚焦金秋消费的民生盛宴，更是以“3·15”精神推动“放心消费”落地、激活市场活力、助力国际消费中心城市建设的重要实践;对消费者是“少顾虑、敢消费、享实惠”的体验契机;对市场主体，是“以诚信换口碑、以服务赢信任”的展示平台。

　　“一场有价值的消费活动，绝不能只停留在‘促销让利’表层。”市消协团队从筹备阶段便将“让消费者‘买得安心、用得舒心’”作为根本出发点，会长刘林统筹指导方向，秘书长茹自科、副秘书长王洪兵带领团队协同推进执行，联合市场监管部门建立“多维度审核机制”——既核查企业经营资质、商品质量抽检结果，更将“近一年无消费侵权投诉、具备完善售后保障”作为硬性标准，从源头杜绝“低价套路”“劣质商品”，让“金秋实惠”真正惠及消费者。

　　据了解，针对消费者维权需求，315金秋购物节已搭建“全链条维权保障体系”：各活动现场设立“消协临时维权点”，安排专业人员驻场接待，确保消费者遇到纠纷能“就近找得到人、及时解得了惑”;开通购物节专属投诉通道，对涉及活动的消费诉求实行“优先受理、快速响应”，承诺3日内介入调查、7日内推动化解。在筹备“3.15金秋购物节公益活动中，西安市消费者协会全员全程参与，刘林会长前期为活动落地付出大量心血：各部门人员分工明确，对接市场监管部门、商圈运营方及参与商户，反复沟通活动流程与服务细节;针对商户资质审核、商品质量把关等关键环节，多次实地走访核查，确保符合“近一年无消费侵权投诉、具备完善售后保障”的硬性标准;同时积极收集商户诉求，协助解决活动筹备中的实际难题，以“来回奔走、全程跟进”的务实作风，为活动从“蓝图”走向“实景”提供了有力支撑。

　　作为此次购物节的重要承办方之一，西安李家村万达广场凭借市消协认证的“消费维权服务站”成熟经验，为活动落地提供了有力支撑。王洪兵表示，这只是购物节“维权保障机制”的一个缩影，未来市消协将持续联合各方，推动“放心消费场景”覆盖更多区域、延伸至更多消费领域，让“金秋购物节”的意义转化为推动西安消费环境持续优化的长久动力。同时，活动期间市消协同步开展“诚信经营倡议”，王洪兵副秘书长牵头，协助组织商户签署诚信承诺书，鼓励企业公开服务承诺、接受社会监督，联合团队通过现场咨询台、线上指南等形式向消费者普及维权知识，推动供需两端形成良性互动。

　　张磊：以监管“组合拳”护航，为放心消费添底气

　　西安市市场监督管理局综合执法支队支队长张磊在仪式上表示，市场监管部门始终是市消协推动“放心消费”的重要协同力量，此次购物节的举办，正是“3·15”精神从“节点守护”转向“常态践行”的生动体现。他介绍，今年以来，西安市场监管部门围绕“提振消费信心、激发消费活力”，已打出多套精准“组合拳”：在政策环境优化上，深化商事制度改革，联合多部门完成7项“高效办成一件事”改革，8.5万余户企业享受到快捷服务;在信用监管上，将全市96万余户企业按信用风险分级，13909户次存在风险的企业被列入经营异常名录，筑牢市场信用防线;在安全守护上，依托网格化监管严查食品、药品、特种设备等领域问题，查办“三品一特”案件2236起，问题整改率超97%;在维权服务上，7×24小时值守“12315”平台，为消费者挽回经济损失1700余万元，推动1615家线下实体店践行无理由退货，构建“15分钟消费维权服务圈”。

　　针对此次购物节，张磊明确了市场监管部门的护航方向：将与市消协建立“投诉即转办、案件同查办”的快速响应机制，以民生领域“铁拳”行动严厉打击制售假冒伪劣、价格欺诈等违法行为;依托“互联网+监管”系统提升执法精准度，优化“12315”投诉处置流程，联合公安、司法等部门在商圈设立流动维权站，确保消费纠纷“现场受理、即时处置”。“我们会全力配合市消协及各方力量，让监管‘有力度’、服务‘有温度’，为购物节筑牢安全屏障。”

　　企业心声：点赞多方搭建平台，积极践行责任担当

　　参与企业代表纷纷为此次活动点赞，主动承诺践行诚信经营责任。西安市西糖烟酒连锁超市有限公司总经理张彦谊表示，作为陕西本土老字号企业，能参与此次购物节倍感荣幸，筹备期间深切感受到市消协、市场监管部门的专业与负责，未来将以“诚信好、质量好、性价比高、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”的“六好”标准要求自己，保障价格透明、质量过硬、服务贴心，全力守护消费者合法权益。

　　市民参与：志愿者助力活动，感受放心消费温度

　　热心市民李先生作为活动志愿者接受采访时表示，这场“公益+购物”活动凝聚了政企协民多方心血，让消费者“买得实惠、做得公益”，参与感十足。“活动现场能看到市消协、市场监管部门工作人员忙碌的身影，也能感受到企业的诚意。我不仅愿意逛购物节，更想通过志愿者服务，把维权知识、活动福利传递给更多人，一起为西安的放心消费环境出份力。”

　　活动持续至10月15日，多方合力引领消费环境升级

　　据悉，此次西安“3·15金秋购物节”公益活动将持续至10月15日，覆盖西安多个核心商圈。西安市消协会长刘林表示，市消协将以此次活动为契机，持续联合市场监管部门、企业、市民志愿者等各方力量，坚守“依法维权、守护民生”的职能，既做消费者的“坚强后盾”，也做市场主体的“引导者”，推动“放心消费”从口号变为实际体验，为西安建设国际消费中心城市注入更强的民生动能。

　　最后，政企协民各方共同预祝此次“3·15金秋购物节”公益活动圆满成功，祝愿广大消费者在金秋时节既能享受到消费的实惠，更能感受到权益被守护的安心。(张楚翌)