诉求一键提 政策一站通 服务一网汇 “陕企通”成为西安企业“掌中宝”

陕企通运营指挥中心　受访单位供图

　　诉求一键提、政策一站通、服务一网汇……在西安，企业如果遇到问题，可以第一时间拿起手机，上“陕企通”求帮助。事事有回应，件件有落实，做西安企业的“掌中宝”，这就是“陕企通”想要达成的目标。

　　为切实帮助中小企业解决发展中遇到的问题和困难，陕西省工信厅于2023年4月底上线试运营“陕企通”服务平台。该平台聚焦企业诉求响应难、政策获得难等问题，积极为各类经营主体在发展上解忧、环境上解压、政策上解惑、帮扶上解渴，建成横向跨部门、纵向跨层级的“一站式”企业服务和政策信息发布及推送总平台。

　　提诉求、享政策、获融资、找培训……当你打开微信，进入“陕企通”小程序，就可以看到多种服务项目。这些服务项目分类明确、排列有序，所涉及的服务范围，都是企业发展中的痛点和难点。

　　诉求及时处理1个工作日内响应

　　作为国内专业从事各类超高压电连接产品研发、制造、销售的高新技术企业，西安神电高压电器有限公司在“小巨人”项目申报中，深刻感受到了“陕企通”服务企业的“速度”。

　　“当天我们向‘陕企通’平台提了一个诉求，内容是在‘小巨人’项目申报过程中，有些问题想咨询一下，没想到第二天‘陕企通’平台就做了回复。”西安神电高压电器有限公司办公室工作人员柴瑞杰介绍说，“针对我们的诉求，‘陕企通’平台实时跟进，鄠邑区投资工信局中小企业服务中心的工作人员，第一时间联系我们给予帮助。”

　　目前，“陕企通”平台已建立起统一诉求响应服务机制，按照“即应即办、一办到底”的服务目标，实现企业诉求统一受理、转派、跟踪、督办和回访。平台要求各级承办部门在1个工作日内响应，3至7个工作日反馈办理情况，确保企业诉求能及时处理。

　　涉企政策高效归集一键知晓惠企政策

　　好政策只有被企业熟知和运用，才能发挥出更大效用。在西安，企业想要了解国家、省、市、县最新政策动态，获取全面政策信息，可以随时进入“陕企通”的“享政策”模块阅览。

　　陕西合力保温材料制品有限责任公司是一家以保温节能材料、建筑材料生产为主的创新型高新技术企业，公司通过“享政策”模块的政策匹配功能，一键匹配与企业自身发展关联度高的惠企政策，最终成功申报了陕西省“专精特新”中小企业。

　　“我公司经常通过‘陕企通’平台了解全省的惠企政策，高效又便捷。”陕西合力保温材料制品有限责任公司综合部主任张少波说，“通过这个平台，我们了解了‘专精特新’申报流程，也助力我们成功申报。”

　　记者了解到，截至目前，“陕企通”平台已累计上传政策13567条，对1837条政策进行解读，提供政策信息服务134万次。

　　为进一步丰富信息呈现形式，“陕企通”平台还计划升级服务，着重开发更精准的政策匹配功能，进一步探索线下活动和新增资讯栏目在内的多元化服务方式，深化企业对政策的理解和参与度，实现更高效、个性化的政策服务对接。

　　直面“融资难”

　　建立在线银企对接平台

　　融资难一直是中小微企业发展过程中面临的难题。对于西安科技型工业企业来说，研发投入对企业发展至关重要。西安捷成优禾智能科技有限公司就是在“陕企通”平台的帮助下，成功在长安银行获贷，解决了企业研发资金不足的难题。

　　西安捷成优禾智能科技有限公司是一家高新技术企业，致力于先进制造技术的研发应用。为加大创新投入，拓展业务市场，企业在“陕企通”平台的“获融资”模块提交了融资需求。

　　“‘获融资’模块的工作人员通过电话了解我们公司基本情况后，经过平台运营人员的专业分析，帮我们快速对接长安银行。随后，长安银行客户经理主动上门服务，了解我们的融资用途和经营情况，评估公司的经营和财务情况，最终帮我们解决了很大一部分资金问题。”西安捷成优禾智能科技有限公司总经理郑敏说。

　　据了解，陕企通“获融资”模块以“线上+线下”相结合的模式，为企业提供“一对一”问诊式服务，深度了解企业情况，分析企业过往融资失败的原因，帮助企业对接合适的金融机构。

　　“本次我们帮助的这家企业，从客户需求线上受理，客户经理下户尽调，到最终放款，仅用了一周时间，快速解决了客户的融资难题。”长安银行小微业务经营中心负责人王蕊表示。

　　“陕企通‘获融资’模块，以缓解企业融资难为目标，建立在线银企对接平台，为企业提供便捷、专业，有温度的服务。”“陕企通”运营指挥中心融资服务部工作人员王祎玮介绍，“我们建立了多元化融资服务模式，引入银行、担保、租赁等优质金融服务机构，满足不同企业的融资需求，帮助企业与服务好、产品佳的机构进行合作。”

　　在“陕企通”运营指挥中心融资服务部工作人员的帮助下，最终该企业获得300万元贷款资金。

　　延伸服务

　　省市协同强化互联互通

　　对于大部分企业来说，以前他们对银行总有种距离感。如今这种感觉发生了变化，现在各地市不少中小企业服务中心主动联系企业，近距离帮助企业解决难题，助力民营企业更好更快发展。

　　这都得益于“陕企通”省市协同作用。“陕企通”平台建立了“自上而下”的企业诉求办理机制，形成覆盖省市县三级涉企业务部门4200余人的诉求专员队伍，实现企业诉求的受理、转办、分派、办理、评价全流程闭环管理。同时，建立“自下而上”的涉企政策发布机制，形成覆盖省市县三级涉企业务部门4100余人的政策管理员队伍，按照“谁发布、谁上传，谁上传、谁拆解”的工作原则，建立涉企政策发布、上传、拆解、解读工作机制，不断完善“陕企通”政策库，确保政策信息量大面广。

　　不仅如此，“陕企通”平台强化互联互通，聚集数据资源，实现与省级部门服务平台横向拓展。与“秦务员”实现用户统一身份认证管理;与“秦政通”互联实现企业诉求全流程闭环管理，提升诉求办理效能;通过打通省级“12345”政务服务热线，连通诉求受理渠道。同时实现了与各市(区)服务平台纵向集成。与西安市“政策通”实现政策数据共享应用;与咸阳市“咸企通”、渭南市“企业码”、榆林市“亲清在线”实现“诉求”“政策”服务一体化。通过接入省市场监督管理局企业基本信息库，强化“搜陕企”功能，为我省企业提供免费便捷的企业信息综合查询服务。通过搭建全省民营企业数据库，对接省科技厅、省农业农村厅、省统计局、西安海关和省知识产权局等单位，汇集全省各类型企业专题数据，利用“陕企通”企业数据大屏，全景展示我省各类经营主体信息。

　　针对不同地区、不同企业的实际需求，“陕企通”平台多次开展线上线下相结合的培训活动。线下深入各地市，面对面为企业详细解读政策，助力企业高效利用政策;线上定期举办直播课程，确保企业能够随时随地学习，有效提升政策知晓度和申报效率。

　　作为“陕企通”西安市端口，西安市中小企业服务中心多角度宣传“陕企通”的功能和服务，吸引更多企业注册使用并享受切实的惠企服务。通过主动走进产业园区、深入企业一线，充分了解企业面临的实际困难，积极组织供需对接会、银企对接会等活动，有力帮助西安企业拓展市场、精准对接资源。

　　“最基础的事也是最有效的事。”西安市中小企业服务中心工作人员王欣介绍说，“走访问询、了解发展情况、宣传金融政策，是我们的日常工作，一次次走进园区、了解企业，让金融服务离企业‘更近’，让债权融资、股权融资、科技保险等金融服务覆盖西安的科技型企业。”

　　同时，“陕企通”西安市端口联合高等院校、专业人力资源机构共同举办招聘会，线上推出“直播带岗”活动，线下开设专场招聘，既高效助力企业快速找到合适人才，又为求职者提供优质就业岗位，实现企业与求职者的双赢局面。

　　省市协同促进了“陕企通”持续快速发展。作为惠企纾困的“窗口”，“陕企通”上线两年用户超128万户，诉求响应率100%，满意率90%以上，用暖心服务架起了政企沟通的“连心桥”，成为中小企业的“掌中宝”。

　　记者　黄晓巍