第三季度全省各级消保委（消协）共受理投诉5187件 家具消费及旅游服务投诉成热点难点

　　10月20日，陕西省消费者权益保护委员会(简称陕西省消保委)发布了2023年第三季度消费者投诉情况分析报告。据统计，三季度，全省各级消保委(消协)共受理消费者投诉5187件。解决了4910件，投诉解决率达到94.66%，共为消费者挽回经济损失528.8万元。

　　根据投诉性质分析，售后服务、合同、质量、价格、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。按商品及服务类别划分，其中，在商品类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名;在服务类投诉中，销售服务类、生活和社会服务类、房屋装修及物业服务、互联网服务、文化和娱乐及体育服务占据了消费者投诉的前5名。

　　陕西省消保委相关负责人介绍，家具消费及旅游服务投诉是本季度的热点难点。据统计，全省消保委(消协)共受理家具类投诉72件，同比增长105.71%。其中较为突出的问题为：产品质量、合同陷阱及售后服务。比如，消费者作为外行人，对于定制家具板材行业的相关专业知识并不了解，往往会在定制家具到货安装好后，才发现定制家具板材质量不合格，甲醛超标等问题，这时再去维权耗时耗力得不偿失;家具公司使用不规范合同隐藏对消费者不公平核实条款，而消费者由于自身原因，很多细节还没有了解清楚就匆忙签字，出现问题时往往难以维权;消费者在展销会购买家具，因家具经销商都是从外地参展，在展销会结束后容易产生合同纠纷。

　　为此，省消保委建议，消费者要理性消费，货比三家，警惕误导，可提前了解家具板材、环保等级等知识，选择自己合适的家具;签署合同要仔细阅读条款，内容要包括定金合同(意向金)、材料价格清单、报价、付款方式、增项问题、交付日期、运输与安装、质保与售后;根据《消法》第四十三条，消费者在展销会购买到家具其合法权益受到损害的可以向销售者要求赔偿，展销会结束后消费者可以向举办者要求赔偿，展销会举办者有权向经营者进行追偿。

　　第三季度，全省消保委(消协)共受理旅游服务投诉85件，同比增加112.5%。消费者投诉的主要问题有：部分酒店或民宿价格涨幅巨大，在线旅游平台存在退款问题、霸王条款问题和网络欺诈问题;景区购物存在商品虚假宣传、以次充好、价格虚高、缺斤短两的情况等。

　　为此，省消保委提醒，消费者在选择旅游公司时，如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，一定要点开仔细查看条款内容，再选择是否打钩;在参团报名要确认旅行社是否有资质;理性商定旅游价格，购买保险，选择合理出行旅游目的地;保留交易记录、票据、合同等相关凭证以便一旦维权时以备不时之需。(记者 南江远)