西安市市场监管局发布“双十一”消费提示

　　11月7日，记者获悉，为保护消费者的合法权益，西安市市场监管部门向广大消费者发出消费提示，“双十一”购物要保持清醒的头脑，做到理性选择、科学消费、防范套路、及时维权。

　　西安市市场监管局提醒消费者：“双十一”期间，各家电商纷纷打出“低价”促销牌，秒杀、打折、预付定金直减等不停歇。然而，一些商家“双十一”促销价格未必真实惠，有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别，甚至可能是全年最贵，部分商家玩起“先涨后降”套路，借促销机会，表面让利销售，实则清理库存，甚至出售存在质量问题的商品。面对商家各类促销活动，消费者一定要理性购物，避免因冲动消费落入商家“套路”。

　　面对各家电商的各种促销活动，消费者要了解规则中的优惠措施是否有“门槛”限制、适用的产品品类和范围、能否叠加使用以及售后服务措施等。对于未作明确约定或者标识不清以及明显存在不公平格式条款的，建议慎重选择，以免事后产生纠纷。购买预售产品，还要明确预付款和尾款的支付时间及金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要事项。

　　面对“双十一”全年最强的打折促销宣传，很多消费者喜欢下单囤积一些日常生活用品。消费者要保持理智，按需规划囤货数量，避免一次囤货过多造成浪费。建议消费者在“剁手”前先清理家里的“存货”，按需补货。对于化妆品、保健食品、粮油调料、休闲食品等限期使用的商品，更要杜绝冲动消费，尽量少囤货或者不囤货，防止很多囤货还未拆封就已经过期，既是给自身财产造成损失，也是对有限社会资源的浪费。

　　“双十一”期间，由于订单量大增，商家在商品检查等方面容易出现疏漏。因此，消费者下单前应仔细了解商品退换货规则，对于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据，积极主动维权。如果是贵重商品，从拆包到使用最好录制视频，以供维权之用。遇到客服推诿不处理的，可向平台投诉或者向相关监管部门申请维权。

　　西安市市场监管局提醒消费者，广大消费者要注意保留购物发票、支付转账记录等有效购物凭证，如果遇到商家价格欺诈、承诺不兑现、发货慢以及物流暴力等问题并产生消费纠纷，一定要勇于捍卫自身合法权益，积极维权、理性维权、依法维权。如果产生网络交易消费纠纷，在与卖家、交易平台协商不能解决的情况下，可直接拨打网店经营者所在地的12315热线，或通过“全国12315互联网平台”的微信公众号、小程序进行投诉。(记者 南江远)