闵生华：发挥多方合力 弥合数字鸿沟

记者 杜静波 摄

　　12月6日下午，省政协召开“加快推进社会适老化改造”月度协商座谈会。

　　省政协常委、社会和法制委员会副主任，民进陕西省委员会一级巡视员闵生华发言：

　　随着数字信息技术迅猛发展、移动互联网深度普及，公众的生产、生活、思维方式发生了深刻变化，公共服务在线上就能办理，极大地方便了社会公众。但受经济收入、教育程度、心理认知、接入意愿等因素影响，相当部分老龄人口没有机会和能力接触使用移动互联网，与主流社会间的差距形成了数字鸿沟。比如：疫情期间有的老人因没有健康码导致出行受阻，有些服务机构拒收纸币等，表面看是技术问题，实际直指社会治理。

　　目前，我国老龄化和数字转型叠加，社会治理复杂、难度空前加剧。数据显示，截至2020年，我省已进入中度老龄社会。相当数量老龄人口游离于移动互联网之外，老龄人运用信息化手段能力的缺失，阻碍了智慧养老的推广应用，老年人无法获得信息化带来的便利服务。如何帮助老年人特别是城镇老年群体跨越数字鸿沟，成为政府、企业、社会、老人自身共同应对信息化冲击的重点问题。

　　为此，建议：

　　一、发挥多方合力，弥合数字鸿沟。加强顶层设计和政策引领，将老龄科技发展纳入老龄事业与科技事业发展规划，共同部署、一体推进;充分发挥政府主导作用，加大科技研发投入力度，优化老龄科技创新环境，为老龄科技创新企业提供信息支持和政策优惠;建立老龄科技交流平台，促进不同领域研发人员和企业围绕老龄科技开展前沿技术交流;发挥政策引导作用，加强数字基础设施建设，扩大宽带覆盖面，启动数字融合项目;加大产业扶持力度，引导智慧养老企业根据实际需求研发创新、生产推广 “适老化”智能化产品，提供创新服务;对海量数据挖掘分析，找出内在逻辑，给出结论性意见，使决策更科学。

　　二、鼓励企业创新，加快产品研发。优化产品设计。针对老年用户终端，开发适老化界面，减少繁琐流程，尽量实现易分辨、易寻找、易操作，如智能手机厂商和手机APP要提供多样化的产品，通过实现常用功能前置、加配语音提示，供老年人选择，如字体更大、操作更简便等，不断降低老年人使用门槛;提高“适老化”智能产品服务水平，利用互联网感知分析老人特性和消费需求，在研发产品中，注重智能化、柔性化“定制”服务，最大限度实现供需精准匹配;鼓励“适老化”产品尽快进入市场，注重需求个性化与多样化统一，在“适老化”产品设计中，着眼用户需求，从语音交互、动作识别到自动感应，尽快把适老化的设计理念从概念变现实，帮助老年人群体更好享受科技进步的红利，促进企业“银发”经济实现增收。

　　三、加强互联互通，强化协同服务。鼓励公益组织、志愿者、互联网企业等方面协同提供服务，比如，提供数字扫盲课程、视频指南等，提升老龄人网络安全意识、数字素养和相关技能。整合社区力量，通过志愿者、社区工作人员等，分类为其提供线上线下帮助，通过设立电脑网络培训室，“老年人培训老年人”等多种形式，不断提高老年人运用科技产品的能力和水平;促进代际沟通，动员宣传子女手把手教会长辈使用智能手机和应对各类高频场景必备的数字技能，缩小数字鸿沟，让他们更好融入数字生活，让老年人群体更好享受智能化带来的便利。

　　四、积极宣传引导，增强融入意愿。不可否认的是，随着年龄的增大，很多老龄人不愿意再接触新生事物，我们应该鼓励老龄人，克服自身畏难情绪，让扫码乘车、移动支付、网上预约、手机挂号……这些年轻人习以为常的数字时代诸多便利，让老龄人群，也能轻松享受。要依托社区等机构组织一系列生动形象的科普讲座，带领老年朋友勇敢跨越“数字鸿沟”，主动融入“智能生活”。唯有加强宣传、加强实践，让老龄人真正从小手机上感受到大方便，才能激发起他们自身的能动性，让更多老年人适应智能时代、共享科技红利。