陕西91%二级以上公立医院开展“一次挂号管三天”服务

　　6月24日，省委宣传部、省政府新闻办召开“持续深化‘三个年’活动、聚力打好重点领域攻坚硬仗”系列新闻发布会，省卫生健康委负责同志应邀介绍了“改善就医感受 提升患者体验”专项行动阶段性成效。

　　拓展医疗服务供给

　　让关怀“看得见、摸得着”

　　省卫生健康委副主任赵岚说，今年以来，省卫生健康委主动回应群众健康新期待，指导二级以上公立医疗机构积极开设体重管理、心理、睡眠、青少年近视、药学、疼痛等新型门诊，有效覆盖健康管理服务领域，截至目前，全省199家医疗机构开设了体重管理门诊，154家医疗机构开设了心理门诊和睡眠门诊。优化门诊服务时间，推动二级以上公立医疗机构、乡镇卫生院和社区卫生服务中心开设节假日门诊，鼓励提供延时门诊服务，解决上班族、学生族就医时间冲突问题。

　　在落实基层医疗服务便民惠民措施方面，全省95%以上的基层医疗卫生机构可以提供高血压、糖尿病长处方服务，基本实现预防接种分时段预约及周末接种，给群众带来更多便捷。推动家庭医生签约服务与基本公卫融合，重点人群签约率超80%，65岁以上老年人及高血压、2型糖尿病、慢阻肺病、严重精神障碍、肺结核等5类重点慢病规范管理率达到国标。

　　在优化中医药服务供给方面，我省坚持传承精华、守正创新，持续深化“方便看中医、放心用中药”惠民活动，分层次建设国家级、省级和市县级中医优势特色专科，建成了一批以雁塔区电子城二〇五所社区、平利县老县镇卫生院为引领的基层中医馆，进一步提高基层中医药服务能力。连续十三年设立中医馆建设专项资金，实现全省基层医疗卫生机构中医馆全覆盖。在全省遴选有条件的村卫生室建设中医阁3200个，让人民群众在家门口就能享受到优质的中医药服务。

　　优化医疗服务方式

　　让患者“少跑腿、少等待”

　　“目前，全省91%的二级以上公立医院开展了‘一次挂号管三天’服务，147个检查检验项目纳入互认范围。”赵岚说，为优化服务秩序、重塑服务链条，全面提升门诊服务效能，省卫生健康委倡导开展“一次挂号管三天”服务，在省级层面遴选确定6家委直委管医院开展试点，11个市(区)结合工作实际稳步部署推进;推行检查检验结果互认，全力解决重复检查检验问题。

　　积极创新住院服务模式，推行日间手术，优化术前评估、术后观察流程，缩短患者住院周期，提高医疗服务效率和医疗资源利用率。鼓励开展住院费用“当日出院、当日结算”，提供云端打印病历、病历邮寄等服务，减少患者往返医院次数。探索开展免陪照护服务，让患者在住院期间，由护士或医院聘用的医疗护理员提供生活照护服务，解决“一人住院全家奔波”难题。赵岚说，截至目前，全省已有142家医院开展日间手术，401家医院实现住院费用当日结算。遴选确定80家医院开展“无陪护”试点工作，将在总结典型经验做法的基础上，逐步扩大试点范围。

　　在提升患者诊前体验方面，推动三级公立医院全面实施非急诊预约就诊制度，有效缩短群众候诊时长。同时，充分考虑特殊人群面临的“数字鸿沟”问题，在推广线上预约的基础上，保留并完善线下挂号服务，建立特殊人群就医绿色通道，配备轮椅等辅助设备，保障老年人、残障人士等特殊群体就医权益。

　　聚焦群众医疗需求

　　让服务“可感知、有温度”

　　今年以来，我省不断优化群众就诊环境，将关心关爱融入就医场景，指导医疗机构优化空间布局，规范院内各类标识，方便患者就医。赵岚说，省卫生健康委指导全省二级以上公立医院开展“院领导接待日”活动，畅通医患沟通渠道，及时发现并解决医疗服务全流程中存在的堵点难点问题，提升患者就医体验。

　　在医患关系构建方面，我省以提升患者就医获得感和满意度为目标，制定陕西省医学人文关怀提升行动重点任务及工作清单，从医学生人文素养培育、医疗卫生机构人文关怀建设、崇高职业精神弘扬三个维度协同发力，不断提升医学人文关怀水平，构建和谐医患关系。

　　赵岚表示，下一步，我省将持续深化医药卫生体制改革，推动优质医疗资源扩容下沉，强化科技赋能，加快智慧医疗建设，健全完善长效管理机制，努力为全省群众提供更加安全、便捷、舒适、高效、有温度的医疗服务。

　　(实习记者 王朝辉 记者 殷博华)