郑淑玲：助人为乐是件幸福事

郑淑玲在介绍西安城墙故事 受访者供图

　　□ 记者 殷博华

　　“助人为乐是件幸福事，帮助他人的同时，自己也会收获快乐。”11月10日，记者在西安市碑林区振兴花园见到“西安好人”郑淑玲时，她正准备和邻居一起下楼遛弯。刚进电梯她便碰见了一位准备下楼扔垃圾的老者，她一边和老人寒暄，一边主动接过老人手中的垃圾袋。

　　“郑大姐是个热心肠，有谁需要帮助，她都会伸以援手。”邻居樊娜(化名)对郑淑玲的事迹赞不绝口。

　　今年52岁的郑淑玲从小就有一颗乐于助人的心，时常帮助街坊四邻干一些力所能及的家务事。参加工作后，她也经常主动帮助有困难的同事排忧解难。

　　2014年，郑淑玲到西安城墙管委会工作，成为一名景区工作人员。直至2021年退休，7年间她先后为上千名游客提供过帮助。退休后，不甘清闲的她又向单位申请，主动到西安城墙景区做了一名志愿者。

　　郑淑玲说，在西安城墙景区服务的日子，是自己最快乐的时光，发生了许多有意义的故事。其中，令她最难忘的就是大连游客王天志。

　　2021年9月的一天，王天志推着身患残疾的妻子来到西安永宁门参观游览，当他准备出地下通道时，通往永宁门广场长长的楼梯让他犯了难，以他的体力根本无法将妻子推上去。就在他一筹莫展之时，正在一旁执勤的郑淑玲见状快步跑了过来，主动把他领到升降电梯口，一路上还向夫妻俩讲起西安城墙的故事和西安文化。

　　“她对我们的关照无微不至，小到扫码购票、摄影拍照，大到疏通人流、制作旅游攻略等。”王天志说，郑淑玲当天顶着大太阳，为自己服务了两个多小时，妻子几次上厕所也都是郑淑玲帮忙照顾的。

　　景区离开时，郑淑玲还主动把他们送到乘车点，王天志夫妇一再表示感谢，她却说这都是自己应该做的。趁着郑淑玲和妻子闲聊的间隙，王天志偷偷拍下了她的工牌，并在几天后向西安城墙景区寄去一封感谢信。

　　王天志在感谢信中一连用了三个美称赞西安，“西安景美、西安城墙永宁门景区服务美、西安人的心灵美”。这让郑淑玲非常感动，她想不到自己的小小举动，竟让外地游客如此称赞西安。

　　“作为一名景区服务人员，我的愿望就是让五湖四海来的游客爱上古城西安。”郑淑玲说，为了提升游客游览满意度，自己多年来还精心策划了一些活动，让大家了解西安、爱上西安。

　　工作中，郑淑玲萌生了用落叶点缀景区的想法。每到秋季，她都会把城墙下散落的树叶收集起来，摆成一幅幅具有时代特色、表现民生主题的图案，既给保洁员减轻了负担，又为原本优美的景区锦上添花，许多市民和游客得知后，纷纷前来拍照留念，西安本地媒体也对她的故事进行了报道。

　　“只要能带给大家快乐，我就会一直做下去。”郑淑玲说，自己最自豪的并不是帮助了多少人，而是在她最困难的时候，朋友们也把温暖送给了她。

　　2022年6月的一天，郑淑玲因一次意外左脚骨折。治疗期间，因为行动不便，有出租车司机免费接她去检查，有朋友从高陵区专程赶来给她送饭，还有20多名曾受过她帮助的市民“排班”到家中照顾她的生活起居，这让她感动得无以言表。

　　郑淑玲说，在助人为乐的道路上，自己会一直走下去，用有限的生命温暖身边更多的人。