郝生旺调研“消费纠纷快速反应机制”建设情况 立足网格化监管 切实提升消费纠纷处置能力

郝生旺到市场监管所调研“消费纠纷快速反应机制”建设情况

　　本报讯 3月21日，西安市市场监管局局长郝生旺到高新区分局航天城市场监管所、曲江新区分局南湖市场监管所调研指导“六化”建设工作情况，了解投诉举报处理工作中的困难和问题，深入研究“消费纠纷快速反应机制”建设有关工作。

　　在高新区分局航天城市场监管所和曲江新区分局南湖市场监管所，郝生旺实地察看了市场监管所规范化建设情况，听取了高新区分局、曲江新区分局“六化”建设工作情况汇报，详细了解了市场监管所投诉举报处理工作和市场监管领域突发事件应急处置工作情况，听取基层监管干部的意见建议。

　　郝生旺对两个市场监管所的规范化建设和网格化监管工作给予了充分肯定。他指出，市场监管所是市场监管系统最基层组织、最基本力量，是市场监管工作的最终落脚点和形象展示点，要持续推进基层市场监管所规范化建设，坚持“夯实硬件基础”和“丰富软件内涵”两手抓，进一步完善内设机构、提升服务效能、细化优化服务举措，持续提升基层市场监管所规范化建设水平。他强调，市场监管各项工作的基础在网格，要充分发挥网格化监管的优势，积极研究市场监管网格化监管体系建设、能力建设，通过打造“一格八员、多元共治”的网格化管理新格局，促进社会共治体系建设，进一步提升日常监管网格化管理效能。

　　郝生旺指出，当前，市场监管领域面临的投诉举报数量多、类型广，群众对投诉举报处理工作期盼高、要求高。全系统要牢固树立全心全意为人民服务的思想，始终高度重视、高效妥善处理好消费者投诉举报和市场监管领域各类突发事件，建立应急值班制度，保持在岗在位，确保遇有情况立即出动。要紧紧围绕全省“三个年”活动和全市“八个方面重点工作”部署，把“群众满意”作为一切工作的出发点和落脚点，用心用力用情做好投诉举报处理工作，在努力提升办结率和满意率上想办法、下功夫。要认真研究投诉举报的内涵和外延，找出规律、区分类别，分层级分类型分属性拿出切实可行的科学举措，建立起市场监管系统可供借鉴的模板和经验做法。

　　郝生旺要求，对常态化的投诉举报处理，要立足网格化监管效能，按照“快捷高效、分类区别、依法依规、沟通引导、联合统筹、延伸机构”的原则，充分发挥消费维权服务站、纠纷调解室等机构作用，根据不同类型问题，及时分拨及时办理，力争就地解决纠纷。对应急状态下的投诉举报和突发事件，要严格落实快速反应机制，坚持“以快为要，以调为主”的原则，实现“局-科-所-格”联动，线上线下同步，依法依规处置，及时消除各类隐患，把矛盾化解于未萌，切实做到投诉不放大、矛盾不激化。