“暖心书记”周建玲：把群众冷暖挂心间

　　□ 记者 李彦伶

　　“阿姨，家里的暖气咋样，热不热?”

　　“叔，最近身体怎么样?不方便下楼做核酸就说一声，我们让工作人员上楼给你做。”

　　天气渐冷，一回到工作岗位，党的二十大代表、西安市莲湖区桃园路街道劳动一坊社区党委书记周建玲就忙个不停，下沉社区走访调研，了解疫情防控、社区供暖和居民衣食住行情况。

　　今年52岁的周建玲自2001年从事基层社区工作至今，不断创新社区治理模式，仅用7年时间，便实现了劳动一坊社区由昔日污水横流、垃圾遍地的后进社区向全国先进社区的美丽蝶变。

　　为民服务记心间

　　“热情、负责，对我们老人很关爱。”提起周建玲这位“暖心书记”，正在小区晒太阳的86岁老人刘淑环满脸笑容。

　　周建玲告诉记者，作为一名基层党组织书记，出席党的二十大倍感光荣。基层干部只有立足本职岗位，多到一线，真抓实干，把工作做好做实让群众满意，才能更好地贯彻落实党的二十大精神。

　　身为劳动一坊社区党委书记兼居委会主任，辖区4700多户13000多名居民的衣食住行都牵动着周建玲的心。周建玲说：“现在进入供暖期了，我们一边忙着疫情防控，一边抓好冬季供暖工作，让大家暖暖和和过冬。”

　　正说话间，辖区居民宋师傅前来咨询办理党关系的相关政策，周建玲耐心地解答，并安排工作人员按照政策尽快办理。

　　“在为民服务中，快速化解一件件‘小事’，让群众切实感受到党和政府的温暖。”谈起社区工作的经验，周建玲深有感触地说。

　　2020年春节，新冠肺炎疫情突如其来，接到疫情防控消息的周建玲，第一时间带领社区干部深入辖区进行摸排。为按时完成街道下达的摸排任务，周建玲带领社区干部一路奔跑提升入户率，仅用一天半时间就完成了入户摸排任务，用责任担当为辖区13000名居民筑起安全屏障。

　　2021年年底，新冠肺炎疫情再次突袭古城，周建玲带领社区干部几天没合眼，组织辖区群众共克时艰。12月23日一大早，86岁的老党员赵铁奇给社区送来一个信封，自愿捐款2000元钱，希望用这些钱给社区干部买点热乎饭菜。

　　“面对一位如父亲般关心我们的老人，我顿时泪如雨下。”周建玲说，社区工作看起来都是鸡毛蒜皮的小事，但却关系着家家户户的幸福，能得到群众认可，再苦再累也值了。

　　合力参与社区治理

　　2013年，在社区两委换届中，周建玲高票当选西安市莲湖区桃园路街道劳动一坊社区党委书记兼居委会主任。

　　劳动一坊社区曾经是莲湖区出了名的后进社区。刚刚上任，周建玲便挨家挨户走访，逢人便问“缺点啥”，居民纷纷表示“不缺吃穿，就是环境有点乱”。

　　为满足辖区群众的文化需求，劳动一坊社区确定了“社区治理，教育为先”的工作理念，挂牌成立了社区老年教育基地，先后开设剪纸、葫芦丝、书画、声乐等9门精品课程，学员发展到近千名。

　　2018年1月的一天，辖区群众接连向周建玲反映有住户被盗的事情。周建玲立即联合辖区物业公司及派出所共同商讨辖区安全管理事宜，决定发动党员群众参与社区治理，组织离退休党员在辖区进行夜间巡逻，“萤火虫”志愿服务队应运而生。

　　此后，还陆续孵化出“向日葵”“小蜜蜂”等六支志愿服务队，党员群众参与社区治理的积极性日益高涨，他们在平安创建、治污减霾、城市治理等工作中发挥着重要作用。

　　“党的二十大报告指出，江山就是人民，人民就是江山。中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。社区工作也是如此，凡事要以人民为中心，办实事、守民心。”周建玲表示，劳动一坊社区从一个脏乱差的老旧社区，一跃成为全国先进社区，靠的就是以人民为中心，始终把群众冷暖挂在心间，让大家都参与到社区治理中来。

　　用爱化解矛盾纠纷

　　社区肩负着化解群众矛盾纠纷第一道关口的重任，也是基层治理工作重要的发力点。

　　为了更好地将矛盾纠纷化解在基层，周建玲率先设立了“周建玲人民调解工作室”，在积极参与社区矛盾纠纷化解的同时，总结出“热情友善、认真倾听、分析算账、换位调解、耐心沟通”的二十字工作法，让矛盾纠纷化解更有温度。

　　“周主任待人热情，对待群众工作丝毫不马虎，经常教导我们要把群众的小事当成自己的大事，用心用情用爱帮助群众化解矛盾，做好服务工作。”社区干部畅媛娉如是说。

　　2017年2月，省司法厅推出一档人民调解栏目，邀请周建玲担任节目组调解员。四年时间里，周建玲成功调解矛盾纠纷500余起，案件涉及家庭、邻里、医患、劳务和扶贫等各方面。2018年5月，周建玲被国家司法部授予“全国模范调解员”称号。

　　因为成绩突出，周建玲先后获得全国人民调解工作先进个人、全国抗击新冠肺炎疫情先进个人、全国优秀党务工作者、三秦楷模、陕西省劳动模范等多项殊荣。

　　“作为一名基层党组织书记，必须立足本职岗位，多到一线，把群众关心的事做好做实，让群众感受到‘看得见、摸得着’的幸福感。”周建玲说，作为党的二十大代表，一定把党的二十大精神真正落实到社区工作的方方面面，不断在基层治理创新上下功夫，让社区更美好、让居民生活更舒心。