全省消协组织上半年共受理消费者投诉5438件 解决4959件，为消费者挽回经济损失578.81万元

　　本报讯(记者 赵婧)8月24日，记者从省消保委获悉，根据全省各级消保委(消协)受理消费者投诉情况统计，2022年上半年，全省各级消协组织共受理消费者投诉5438件，较上年度同期减少5.23%。解决4959件，投诉解决率91.19%，为消费者挽回经济损失578.81万元，其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿8件，获得赔偿4万元，接待投诉咨询及来访人员30115人次。

　　根据投诉性质分析，售后服务、合同、质量、价格、虚假宣传问题占据了消费者投诉的前5名。根据投诉商品分析，家用电子电器类、日用商品类、房屋及建材类、食品类、服装鞋帽类占据了消费者投诉的前5名。根据投诉服务分析，生活、社会服务类、销售服务、教育培训服务、房屋装修及物业服务、卫生保健服务占据了消费者投诉的前5名。

　　统计报告指出，近年来，由于疫情和行业政策影响以及行业快速发展等原因，校外教育培训机构消费投诉多发、消费维权难等现象仍然存在。如，部分中小型培训机构资金链断裂，出现“卷钱跑路”现象;部分非学科类培训机构经营不善关门闭店，导致消费者面临“退费难”“维权难”等问题;出国留学、技能培训、公务员考试、职业资质等特殊培训机构，因技能培训质量较差、虚假承诺不兑现、职业资质证书无效等产生纠纷的问题;教育培训机构与其他行业协作发展带来的新问题，如捆绑销售、消费贷、信息安全等。

　　省消保委建议：消费者选择教育培训机构时要对企业经营和投诉情况有所了解，发现不良商家虚假宣传、设置不公平格式条款、诱导消费贷款等要留存证据，及时投诉举报;完善相关立法立规，对现有各类培训机构划清监管责任，明确各监管主体及其职责，对设立审批、教育教学、收费监管、从业资质、服务合同、法律责任等进行规范管理，推进行业有序发展;加强各相关部门间协同治理，确保各类政策措施配套健全、有效落地;加大对培训机构违法行为查处力度，保障消费者预付资金安全;发挥行业企业自律作用，指导培训机构合理定价、规范服务，合法合规经营。

　　统计报告指出，今年上半年网络购物投诉231件，同比上年度增加76.34%，其中新的电商经营模式如社交电商、小程序电商和app电商等，相比较传统电商呈爆发式增长，因对新电商经营模式规范监管相对滞后，投诉相应增加。

　　省消保委建议：消费者不要贪图便宜，对于设立时间不长、网页粗制滥造、商品数量较少的中小型电商举办不靠谱优惠活动时要保持清醒的认识;小程序电商平台提供者应加强平台内小程序电商的监督管理，要求小程序电商增加在线退款、评价以及线上售前售后服务功能;对不良app电商相继暴雷欺诈消费者的行为，相关部门要加强对此类app电商的监管和排查，防止出现大规模消费者受骗而导致的件。