网购热当下“银发族”如何理性“冲浪”？——老年人网购消费观察

　　□ 实习记者 刘凡銆 记者 赵婧

　　第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国60岁以上老年网民占网民总数的12.2%，且增速远高于整体，成为互联网时代不可忽视的用户群体。网络适老化的普及，让越来越多的老年人转变消费方式，加入“网购大军”。

　　在“618”购物节期间，记者采访了多位热衷网购的老年人，倾听他们的网购感受、需求和困惑。

　　“网购成了新爱好”

　　《银发经济崛起——2021老年用户线上消费报告》显示：受疫情影响，银发人群数字化进程明显加快，老年用户网购销量同比增长4.8倍，“银发族”网购商品品类十分广泛，网购已关联到“银发族”生活的方方面面。

　　“我一天能收七八个快递包裹呢，网购其实也没有那么难。”今年66岁的李晓秋家中四处摆放着她网购回来的降压药、鞋袜、保暖套等“战利品”，垃圾桶里还堆着刚拆的快递盒子。

　　“网购不仅方便，而且种类丰富，想买的东西实在太多了。”退休后，李晓秋学会了网购这项新技能，每天取快递已经成为她的生活常态。疫情期间，为了囤货，她开始热衷于网购米面粮油、纸品湿巾等生活必需品。

　　正值“618”购物节，李晓秋还特地为家人购置了夏装，为一起跳广场舞的朋友团购了绸缎扇子。“光这两天，我的购物车就多了十几件物品呢，网购太上瘾了。”李晓秋用手指飞速地在手机屏幕上滑动，脸上洋溢着喜悦的笑容。

　　“刚开始，我对网购是比较抗拒的，我们这个年代的人对互联网比较陌生。而如今，网购竟然成了我的新爱好。”李晓秋说，起初自己对网购操作流程很不习惯，儿子帮着下载了购物软件，并耐心教自己注册账号、登录、搜索商品、下单付款。一遍遍尝试后，她发现网购其实并没有想象中那么难。

　　“现在这些购物软件，适老化改造都做得比较到位。”谈到近些年的购物体验，李晓秋说，在她常用的购物软件中就有“长辈模式”，首页图片与名称都做了放大处理，方便初步筛选出喜爱的商品，减少了老年人用不到的功能，将重要模块和信息以单排方式清晰地展现出来，还能使用语音助手功能召唤人工客服，这让她觉得网购操作十分便捷。

　　“网购让生活变得有趣了很多”

　　有专业人士指出，老年人热衷网购的原因，从根本上来说是为了实现自我满足、自我发展的需要。老年人选择网购，不仅仅是为了便宜，也是一种享受生活的方式。

　　“学会网购后，明显感到妈妈开心了很多，经常给我打电话询问购买建议。”张琳的母亲田晨是一位网购爱好者，因为网购，母女俩有了很多共同语言，关系也越发升温。

　　在田晨的带动下，她身边的朋友也喜欢上了网购。田晨专门建立了一个“拼单”微信群，群里都是拼单信息和群友们的拼单请求，每当商品有打折优惠活动时，她就会将商品链接“甩”到群里，让群友帮忙“砍一刀”。“我们都很热衷于拼单团购，不仅省钱，而且放心。”田晨说。

　　起初，田晨对网购的印象是“不太靠谱”。直到看见女儿每次网购回来的商品都质量上乘，她才有了尝试网购的心思。

　　“性价比高，是我爱网购的原因。”在田晨看来，网上的商品类型丰富多样，同一件商品不仅价格比店里便宜，还附带许多试用装和小礼品，“拼单团购”的方式还帮她节约了邮费。

　　“其实，省钱并不是最重要的。网购让我的生活变得有趣了很多，它使我快乐了起来。”田晨说，网购拉近了自己和家人、朋友之间的距离，互相分享购买的商品，在微信群中一起拼单团购，让自己对晚年生活有了美好期待。

　　“网购还需谨慎而行”

　　今年54岁的肖卿是一名网购达人，已有十余年网购经验，网购“战绩”颇丰。去年，她88岁的母亲温莉也开始尝试网购，希望能像女儿一样，用这种快速又便捷的方式购买一些生活用品。

　　“我下单的时候明明是四只水杯，也备注了颜色，但是收货时只收到了一只，而且还不是预订的颜色。”温莉的第一次网购体验并不愉快，原本满心期待的她，收到货后感到无比失望。

　　“这家的水杯比我在实体店看到的要便宜很多，而且买两只水杯还免费赠送两只水杯。当时‘逛’到这家店时，就心动了。”温莉说。

　　因为货物和预期严重不符，温莉在购物软件上联系商家退货，但是对方回复了一句“一会与您联系”之后，等了好几天，再也没有回复过。这让温莉发觉“被欺骗了”，于是便想投诉该商家，保卫自己的权益，但是又不知道该如何操作，只好作罢。

　　生着闷气的温莉那几天都郁郁寡欢，直到肖卿偶然询问起来，温莉才向女儿说明了原委。最终在肖卿的帮助下联系了客服介入，并向客服提供了相关凭证，终于投诉成功，等来了退款。

　　省政协委员、世纪荣华投资控股集团有限公司执行董事张程程建议，老年人网购时切忌贪便宜，不要轻易下单，要学会看买家评价，货比三家，根据自身需求谨慎而行。网购时，尽量选择品牌旗舰店，多考察商家信用及买家评论，并向商家索要电子票据保存，收到货后要及时验货，最好在儿女的陪伴下进行网购，儿女要经常给老人讲一些网络防骗知识，老人也可以通过与子女绑定亲情账号来规避网购风险。