传承华夏文明 用心用情讲好陕博故事——记陕西省三八红旗手标兵张静

　　5月17日，张静(左)在陕博序言大厅游客中心耐心回答游客提问。

　　□ 记者 李彦伶 文/图

　　“您好，有什么需要帮助的吗?”5月17日上午，在陕西历史博物馆游客服务中心，陕西省三八红旗手标兵、陕西历史博物馆公众服务部主任张静热情地向游客打招呼。

　　作为陕西历史博物馆的一名工作人员，张静用30年时间践行着“文明润无声”的职业操守，向游客积极介绍陕西历史博物馆珍藏的一件件文化瑰宝，讲述陕博故事，传承华夏文明。

　　让服务更有温度

　　“随着疫情形势好转，陕西历史博物馆将迎来更多客流。我们将通过票务服务智慧化等措施，不断提高观众满意度，让观众切身感受到陕西历史博物馆的文化魅力。”张静说，让观众在博物馆中更好地感受文化是所有陕博人不懈奋斗的使命。

　　陕西是中华民族和华夏文明的重要发祥地之一，也是收藏和展示陕西历史文化与中国古代文明的艺术殿堂。如何优化参观服务模式，提升观众文化旅游体验满意度至关重要。

　　“我经常在售票口和游客服务中心观察客流量，看着长龙般等待入馆的观众，既感动又担忧。感动源于观众对陕西历史文化的热爱与向往，担忧的则是博物馆的承载量不能满足观众需求。”张静说，如何在保障博物馆正常承载量的基础上，能最大限度地满足观众需求，是她思考的问题。

　　通过多次调研、论证，张静制定策划方案，并积极推动陕西历史博物馆于2019年上线“全流程票务系统”。游客可通过该系统及时了解博物馆的相关规章制度，实现错峰参观。自此，陕西历史博物馆也成为国内率先实现全网预约、分时入馆的综合类大型博物馆。该系统的上线使进馆时间提升了75%，大大提高了观众的满意度。

　　2018年，陕西历史博物馆进行基本陈列改陈，为了让观众能看到更多精品文物，提高观众的体验感，张静带领同事们反复规划游客参观路线，测算参观最佳时间，最终制定出适合不同观众参观的路线，获得观众普遍好评。

　　女职工的贴心人

　　陕西历史博物馆有400多名职工，女职工占半数以上。自2015年张静担任博物馆女工委主任以来，通过多种形式了解女职工所需所盼，用心用情为她们办好事、办实事，被女职工亲切地称为“贴心姐姐”。

　　2015年6月，陕西历史博物馆宣教部一位女职工顺利生产，得知消息的张静急忙赶往医院看望，并叮嘱她安心休养，照顾好孩子，让女职工感受到了家一般的温暖。在张静积极倡导下，陕西历史博物馆建立了关心关爱育龄妇女的长效机制。

　　“尽管做女职工工作很琐碎，但张姐从无半点怨言，总是将姐妹们的事‘装’在心里。”采访中，陕西历史博物馆女职工李文怡感激地说。

　　七年来，张静带领女工委加强女职工自身建设，促进女职工发展，倡导女职工“优雅生活”，开展“我植树，我快乐”、茶艺品鉴、纯手工护手霜创意、多肉植物种植等系列活动，为女职工创造温馨和谐的工作氛围，丰富女职工的精神文化生活。

　　志愿服务暖人心

　　“大爷，您先歇着，我们上门给您采样”“阿姨，您需要什么生活物资先记下来，我们帮您采购”……

　　2021年岁末，西安突发新一轮新冠肺炎疫情，整座城市被按下“暂停键”。在抗击疫情的关键时刻，张静义无反顾地来到自己居住的永松路社区，报名做了一名志愿者。

　　“我是党员，让我去!”张静家楼上住着一对八十多岁的夫妻，考虑到老人行动不便，张静坚持上门为老人做核酸，并按时送去生活物资。

　　“疫情期间，张静与其他志愿者一起并肩作战，始终冲在一线，真是令人感动。”永松路社区一位志愿者感慨地说。

　　谈及荣誉，张静平静地说，自己只是做了分内的事情，“未来，我将继续为广大观众提供多样化、高品质、特色化的参观服务，打造独具魅力的中华文化体验地，让中外观众领略陕博魅力!”