贴心乘务服务温暖旅客回乡路

　　□ 实习记者 殷博华 记者 李荣

　　“谢谢你们，年后回西安，我还要坐这趟列车!”1月23日，从西安开往乌海西的K1686次列车刚到乌海西站，一对老夫妇紧紧握着乘务员朱晓燕的手激动地说。

　　原来，当天乘车时，这对老夫妇因为年纪大的原因，面对繁多的行李一时发了愁。正在此时，在列车车厢口迎接旅客的乘务员朱晓燕看到老人，一路小跑来到他们身边。

　　“大妈，您慢慢走，不着急，时间充裕着呢。行李给我，大爷您扶着我的胳膊，小心脚下台阶。”

　　朱晓燕一手拉着行李，一边搀扶着老人，身材娇小的她瞬间变成了“女汉子”。

　　“各位乘客请不要拥挤，让两位老人先过去，谢谢配合。”走进车厢，朱晓燕呼吁乘客为老人让出一条道路，把二位老人送至座位上，打了声招呼后，才转身回到自己的岗位。

　　“小姑娘人可好了，不仅帮我们拿行李找座位，列车开动后，还过来帮我们倒水，嘘寒问暖。”王大妈说。

　　在与这对老夫妇交流中，朱晓燕得知两位老人平日里很少坐高铁，此次因为疫情过后回家心切，才选择了高铁。为了不让老人的子女担心，途中朱晓燕还帮老人用手机拨打了视频电话，再三叮嘱二老出站时不要着急，提醒家属要留意好老人，按时接站。这些举动，博得了周围乘客连连夸赞。

　　“服务乘客是自己工作的本分。身为一名乘务员，就应当尽心尽力服务好每一名旅客，让旅客感受到贴心的服务和家的温暖。”朱晓燕说。

　　每当春运到来，为了让旅客平安顺利早日到家，对于每一名乘务员而言，每天都在紧张繁忙中度过。像这样平凡而温暖的小故事，每天都在发生。

　　西安客运段乌海车队党总支书记武玉东说，为做好今年的春运工作，乌海西二组全体工作人员都将以最饱满的精神状态，在最平凡的岗位发出光和热，用爱温暖每一名旅客。