省通信管理局15项举措着力解决群众“急难愁盼”问题

　　本报讯(记者 张宝勤)5月24日，省通信管理局推出“我为群众办实事”15项举措，聚焦全面落实电信降费、加快基础设施建设、推动适老化电信服务、打击电信网络诈骗和加强行业监管力度等五大方面，下气力解决一批群众“急难愁盼”问题。

　　全面落实电信降费方面，在2020年基础上将中小企业宽带和专线平均资费再降低10%。针对农村脱贫户、老年人、残疾人等重点群体推出专属资费优惠方案，做到精准惠及最需要的人群。深入推进商务楼宇宽带接入市场联合整治工作，着力打通商务楼宇宽带接入市场梗阻，切实让广大中小企业享受到提速降费政策红利。

　　加快基础设施建设方面，加快5G建设进度，全省新建5G基站2万个，实现主要城市及重点乡镇5G覆盖。科学编制陕西省信息通信业“十四五”发展规划，加快推进网络强省、数字陕西建设，以信息化驱动引领陕西经济社会高质量发展。推进网络扶贫行动向纵深发展，为巩固拓展脱贫攻坚成果，推进数字乡村建设提供坚实网络支撑。做好第十四届全国运动会通信网络保障，助力为全民提供一场精彩圆满的体育盛会。

　　推动适老化电信服务方面，在基础电信运营企业营业厅设立老年人爱心通道及无障碍设施，不断优化业务办理流程，简化办理手续。优化电话业务办理流程，实现并完善针对老年人增设的“一键进入”人工客服功能，为老年人提供优先接入服务。积极融合运用新技术，紧密结合老年人、残疾人等群体的实际需求，对网上营业厅网站进行适老化改造。重点加强对老年群体的“通信行程卡”推广工作，持续优化配套服务机制，提升查询服务的稳定性。

　　打击电信网络诈骗方面，深入开展防范治理电信网络诈骗，进一步落实“断卡行动”，持续加强电话用户实名登记、物联网卡安全管理，提升防控能力。推动陕西省诈骗电话防范拦截系统进行升级改造，全力防范电信网络诈骗，提升广大人民群众的安全感。通过短信、彩信、网络等多种形式发送诈骗风险提醒，提高老年人群体的风险防范意识。

　　加强行业监管力度方面，对每件来信来访建立台账，确保按时答复，对于群众反映的“急难愁盼”问题，加强督办管理，建立快速处理机制，压缩处理时限，精准高效回应关切，切实为民排忧解难。