暖心服务解民忧 锦旗相赠显真情——延安市人民医院医保科高效服务获异地患者赞誉

　　12月17日，一面印着“耐心服务态度好，业务精湛效率高”的锦旗，跨越千里从江苏送到了延安市人民医院医保科。这面饱含温度的锦旗，不仅是异地就医患者对科室服务的高度认可，更彰显了医院“以患者为中心”的服务理念在基层落地生根的生动实践。

　　此前，该江苏异地患者在延安市人民医院完成就医结算后，医保科窗口工作人员在费用审核中敏锐发现，有部分应报销的耗材未纳入报销范围，且部分耗材报销比例存在偏差。为保障患者的切身利益，窗口工作人员第一时间联系患者，耐心细致地解释相关医保政策和报销比例问题，在征得患者同意后，启动结算作废流程。

　　为妥善解决这一问题，医保科迅速联动，窗口员郝媛媛、曹杨、白洁积极奔走协调，医保网络工程师常旭、医保医政管理员白雨朋主动对接市医保局及患者参保地医保局，医保物价编码员吴艳莉则及时联系医保局重新进行项目标识。同时，科室还联合医院网络科多方沟通协作，历经2个多小时的紧张处理，顺利完成撤账及重新结算工作，最终为患者多报销1.3万元，切实维护了患者的合法权益。 医保窗口工作琐碎且重复，每一项业务都关乎着群众的切身利益。

　　延安市人民医院医保科始终秉持“以患者为中心”的服务理念，用耐心、细心和责任心对待每一位办事群众。此次收到锦旗，不仅是对医保科工作的肯定，更是一种鞭策。未来，医保科将广泛听取各方意见建议，持续优化服务流程、提升服务质量，用更优质的服务为广大患者排忧解难，为医院高质量发展贡献医保力量。（李帅）