小卡片架起连心桥 陕西移动延安分公司适老服务暖透银发心

　　“按这个绿色图标就能和孙子视频，看不清字就点这里调大，有问题打卡片上的专线电话……” 在陕西移动延安分公司中心街营业厅，工作人员高宇正拿着一张彩色小卡片，手把手教82岁的张大妈操作智能手机。这张巴掌大的 “适老操作指南卡”，正成为延安银发族跨越数字鸿沟的 “随身老师”。

　　走进延安移动各营业厅，“适老化专区” 的大字指引牌格外醒目，爱心座椅、急救药箱等设施一应俱全，而最受老人欢迎的，莫过于免费发放的适老操作小卡片。卡片采用大号字体、彩色插图设计，没有复杂文字，全是 step-by-step 图解，涵盖微信视频通话、线上挂号、社保查询、话费缴纳等老年群体高频需求，甚至贴心标注了延安方言注解和字体调整、内存清理等实用技巧。“我们梳理了上千位老人的咨询记录，把最容易卡壳的 20 个操作做成了卡片，还专门加了快捷键设置教程。” 张洁介绍，针对行动不便的老人，营业厅的 “小棉袄服务团队” 还会上门送卡，现场演示教学。

　　除了实体卡片，延安移动还将服务延伸至社群场景。在 “银龄课堂” 上，工作人员结合卡片内容开展集中教学，用方言讲解、场景演示的方式，帮助老人掌握手机技能;针对独居、空巢老人，“党员服务队” 定期上门回访，根据老人新需求更新卡片内容，目前已推出微信、医保、购物等 6个版本的定制卡片。

　　截至目前，延安移动已累计发放适老操作卡片超1.5万张，适老化专区服务老年客户超2000人次，上门服务覆盖13个区县的偏远村落。“小卡片虽小，却是打通服务‘最后一公里’的关键。” 延安移动相关负责人表示，未来将持续优化卡片内容，新增智能设备连接、健康监测等功能讲解，让每一位老人都能带着 “安全感” 拥抱数字生活。(延安移动营业厅)