西安市消协全面启建消费体验基地 消费维权更省心

　　2025年11月27日下午，西安市消费者协会组织召开全市消费体验基地建设工作研讨会，市消协主要领导、相关部门负责人，各界导报、西安广播电视台等媒体代表及全市大型消费服务企业代表共计30余人齐聚一堂，为基地建设凝聚智慧、明确方向。会上，《西安市消费者体验基地建设工作实施方案》(以下简称《方案》)正式发布，标志着西安以标准化消费体验升级与维权体系完善为核心的消费提质行动全面落地，为国际消费中心城市建设注入强劲动力。

　　《方案》明确，消费体验基地建设将秉持“政府引导、企业主体、标准引领、特色发展”原则，聚焦三大核心目标：一是优化消费环境，通过搭建企业与消费者直接沟通桥梁，以沉浸式体验、透明化展示增强消费信任，打造“敢消费、愿消费、乐享消费”的安全放心场景;二是完善维权体系，推动消费维权端口前移，建立纠纷快速化解机制，构建政府监管、企业自律、社会监督、消费维权的共治格局;三是促进产业升级，引导企业聚焦消费需求创新产品与服务，培育消费新增长点，助力经济高质量发展。

　　在重点工作部署上，基地建设将实现“全域覆盖、功能集成、模式创新”。覆盖领域全面涵盖商圈商街、文旅景区、老字号企业、消费电子等多元场景，深度契合“食、住、行、游、购”旅游五要素，同时鼓励发展首发经济、夜间经济等融合型消费形态;体验模式上，支持企业运用数字技术打造沉浸式、智能化体验空间，开发“国潮+非遗”“文旅+消费”等具有西安地域特色的体验项目，让消费场景更具文化感染力;维权功能上，依托全国消协智慧315投诉平台，推行消费纠纷“就地受理、快速响应、高效化解”机制，让消费者维权少跑腿、更高效。

　　为保障基地规范运营，《方案》制定了严格的建设与运营标准。选址方面，原则上设于800㎡以上市场主体的客户服务中心，需拥有不少于10㎡的固定办公场所;硬件配置上，须配备独立办公桌椅、专用电话、互联网电脑等必备设施，以及休息座椅、维权手册等便民用品，有条件的可设置“消费纠纷调解室”;公示要求上，需在显著位置悬挂“消费者体验基地”牌匾、指引牌及监督电话，场内公示工作职责、工作流程等信息;人员配备上，需配备不少于2名经专业培训的专(兼)职工作人员，消费集中区域或大型企业需配备专职维权人员，实行“首问负责制”，7个工作日内回应投诉，60日内完成调解，做到“一案一档”规范管理。

　　研讨交流环节，各方代表围绕《方案》内容展开热烈讨论。企业代表结合经营实际，就消费体验基地功能布局、长安文化元素融合、维权场景植入等提出具体建议，强调应突出西安地域特色，推动传统文化与现代消费深度结合;媒体代表提议加强宣传策划，通过线上线下多渠道展示基地建设成果，扩大品牌影响力;市消协相关部门负责人针对政策支持、资源对接等企业关切问题现场回应，进一步凝聚工作共识。

　　市消协主要领导在讲话中表示，当前消费已从“物质满足”向“精神体验”转型，消费体验基地的建设，将为市民和海内外游客打造“食、住、行、游、购”一体化消费场景，让消费者在沉浸式体验中了解维权流程、增强维权自信。会议明确三项工作要求：锚定融合特色，健全监管机制、破解消费痛点，打造西安消费升级新名片;坚守诚信底线，企业发挥主体作用，聚焦消费者需求打造精品项目;强化工作落实，通过规划布局、政策支持、业态创新、宣传推广四维发力，构建多层次消费矩阵。

　　此次研讨会的召开，为政府、企业、媒体等多方协同推进基地建设搭建了高效沟通平台。下一步，西安市消协将联合相关单位，通过实地考察、专家评审等环节有序推进基地申报与建设，以标准化建设、特色化运营、常态化监管推动基地落地见效。随着一批特色鲜明、功能完善的消费体验基地逐步建成，西安将进一步打通消费堵点、提升服务品质、放大文化魅力，为国际消费中心城市与世界级旅游目的地建设注入持久动力。(张楚翌)